En vejledning til kundeservice færdigheder

Virksomheder af alle størrelser har indset, at det er en stor og vigtig opgave at tage sig af deres kunder. God kundeservice er afhængig af de rigtige medarbejdere, god træning og konsekvent god praksis. Den moderne kunde vælger ofte et firma baseret på deres servicetegn, og de er villige til at betale mere for den service. Ifølge US Small Business Administration, "Ingen forretning, uanset størrelse, har råd til at tage kunder for givet."

Definition

Kundeservice refererer til alle de forskellige teknikker, virksomheder bruger til at holde kunderne tilfredse. Det omfatter venligt, kyndigt og opmærksomt personale samt hurtig og hjælpsom respons på produktfejl, bestilling af problemer. Bare at opfylde kundens behov vil ikke skære det i nutidens erhvervsliv; du er nødt til aktivt at gøre deres liv lettere, mere produktive eller mere bekvemme for at holde deres forretninger.

Betydning

Bedre kundeservice betyder ofte øgede indtægter. Kundeloyalitet øger kundeopbevaring, gentag forretnings- og kundehenvisninger. US Small Business Administration rapporterer, at "den voksende betydning af mødet - eller kundernes krav til kvalitetstjeneste har særlige konsekvenser for små virksomheder." Fordi du har en mindre kundebase, kan du tilbyde personlig service, som kunderne ikke kan komme fra et større firma.

medarbejdere

Den vigtigste del af opbygningen af ​​et godt kundeserviceteam er at ansætte de rigtige mennesker. Dine kundeservicerepræsentanter bør være personable og ansvarlige. Mange præscreeningstest tilbyder gyldige resultater, som kan hjælpe dig med at vælge de rigtige personer til jobbet. Sørg for at fortælle medarbejderne, hvor meget og hvilken slags kundeinteraktion de bør forvente, for at sikre, at alle er på samme side.

Uddannelse

Kundeservice træning er integreret i din succes, men rolig, der er mange træningsredskaber til rådighed for dig. Et af de mest almindelige værktøjer er video træning. Du kan nemt finde virksomheder, der sælger out-of-the-box kundeservice værktøjer. Sørg for at se på alle mulighederne, og få hvad som helst medie og stil passer bedst til din virksomhed. Sørg for at træne alle medarbejdere, der har interaktion med kunderne, og løbende opdatere træning med konstruktiv feedback.

Bedste praksis

US Small Business Administration tilbyder tre gyldne regler for at holde dig kundeservice færdigheder op til bunden. Nr. 1: Sæt kunden først. Sørg for, at dine medarbejdere ved, at uden kunderne kører virksomheden ikke. Giv dem plads til at improvisere for at holde kunderne glade. For det andet, hold dig tæt på dine kunder ved at stille spørgsmål og lytte til, hvad de vil have. Endelig være opmærksom på detaljer. Disse små berøringer, der gør en oplevelse skiller sig ud, holder kunderne tilbage og bringer deres venner med dem.