Effekter af kundeservice på organisationer
Kunden kan ikke altid være rigtig, men han betaler dine regninger. Det er noget at overveje, hvis du er fristet til at quibble med en kunde over princippet - du kan opnå en del smug tilfredshed, men du vil sandsynligvis miste en fremtidig indtægtsstrøm og kan skabe en ny talsmand for dine konkurrenter. Ifølge en artikel på US Small Business Administration hjemmeside, en National Federation of Independent Business undersøgelse sætte kundeservice forud for både pris og produkt til at bestemme erhvervsmæssig succes.
Flere forretninger
En åbenbar effekt af at levere fremragende kundeservice er, at det kan give dig flere penge. En 2008 Bedre Business Bureau / Gallup Trust i Business Survey fandt ud af, at en ud af fem undersøgte personer "specifikt citeret god kundeservice som en forudsætning for at opbygge deres tillid til en virksomhed." Små ting som venlige hilsener, rabatkuponer og taknoter kan gå langt hen imod opbygning af langvarige - og rentable - relationer. Hvis en kunde har en dårlig erfaring med din organisation, har en Harvard University undersøgelse fundet ud af, at en ulykkelig kunde bliver en gentagelseskund 80 procent af tiden, hvis du handler hurtigt for at afhjælpe situationen til hendes tilfredshed.
Brug mindre på markedsføring
Overgår forventningerne er også en af de billigste og mest effektive måder at fremme din virksomhed på. Ifølge Steve Cox, en talsmand for Better Business Bureau, viser BBB-oplevelsen, at levering af god kundeservice direkte bidrager til positiv markedsføring af mund-til-mund - den hellige graal af brandopbygning. "
Bedre arbejdsmiljø
Kundeservice begynder med dig. Ansættelse og fastholdelse af serviceindstillede mennesker og korrekt træning af dem for at yde fremragende service er en god start, men stop ikke der. Gennemfør kundeundersøgelser for at finde ud af, hvordan du laver, og skræddersy din service for at opfylde deres forventninger. Dårlig service, herunder tilsyneladende små ting som den måde, en medarbejder besvarer telefonen på, kan ødelægge en lille virksomhed. Check ind lejlighedsvis og brug møder, notater og incitamenter til at sikre, at dine medarbejdere gør deres bedste for din virksomhed. Et venligt, behageligt og afslappet miljø vil gøre dine kunder glade og gavne dig og dine medarbejdere også.
Populære Indlæg
Fra den første dag blev den ydmyge vandkøler opfundet, og det har været et samlingssted for kontorsladder til at opdele snavs. Mens en lille chitchat måske ikke virker som en stor aftale, kan sladder hurtigt komme uden kontrol - især i et lille forretningsmiljø. Når rygter løber voldsomt, er det svært at skelne fra officiel virksomhedskommunikation fra spekulation. Sladder
Læs Mere
ArtStudio er en tegning ansøgning til Apple iPad, der indeholder mange avancerede muligheder for at skabe illustrationer. Ved hjælp af lag kan du oprette detaljerede billeder med enkle teknikker, såsom tegning af former, skygger og farvning. Du kan også anvende effekter på lag ved hjælp af masker, der gemmer dele af et billede eller flip din lærred rundt for en anden vinkel på dit arbejde. 1. Try
Læs Mere
På trods af at menneskelige ressourcer - en person, der udfører arbejde for en anden person - har eksisteret i århundreder, er udtrykket "menneskelige ressourcer" relativt nyt. Selv en grundlæggende forståelse af HR-udviklingen, der har eksploderet i betydning og synlighed i den seneste tid, kan hjælpe virksomhedsejere og HR-medarbejdere ens. Fors
Læs Mere
Når du skriver et salgsbrev, er overskriften den vigtigste del af dokumentet. Hvis du ikke kan fange en læsers opmærksomhed med overskriften, er det ikke sandsynligt, at du læser dit brev. Din overskrift behøver ikke at have generel appel, men det skal have en overbevisende appel til din målgruppe. Pluk
Læs Mere
Når du surfer på internettet, lytter til musik, ser film og udfører andre opgaver på din computer, bliver lydstyrken en kritisk brugerfunktion. I kaoset med at administrere flere enheder og applikationer er det dog let at slukke lyden ved et uheld og ikke indse, hvordan du gjorde det. Hvis du har dæmpet computeren og ikke helt kan huske, hvordan du genaktiverer lyd, vil du opdage, at lydstyrkekontrollerne er tilgængelige via grundlæggende systemmenuer. Windo
Læs Mere