Effektiv kundeserviceuddannelse

I dag mere end nogensinde er der brug for fremragende kundeservice for at bevare kunderne. Folk er trætte af at bruge timer på telefonen med uhøflige servicefolk kun for at finde deres problemer uløst. Kunder ønsker at vide, at dit firma vil løse de problemer, de måtte have med dit produkt, i stedet for at føje til stress i deres travle liv. De vil gå til et andet firma, hvis din kundeservice ikke kan give en positiv oplevelse. Det er vigtigt at forstå, hvordan du effektivt træner dine kundeservicerepræsentanter for at give denne oplevelse.

Kendskab til produkter og tjenester

Det første skridt til fremragende kundeservice er kyndig kompetence. Kundeservicerepræsentanter skal fuldt ud forstå virksomhedens produkter og tjenester for at lave nyttige forslag og tilbyde nyttige tips til kunderne. Træn kundeservicerepræsentanter om detaljerne for produkter og tjenester, herunder sammenligninger mellem en type tjeneste og en anden. Sørg for, at repræsentanter er uddannet med de rigtige svar på almindeligt stillede spørgsmål og klager.

Hold styr på almindelige klager

Den eneste måde at vide, hvad dine kunder ofte kritiserer, er at holde styr på. Træn kundeservice repræsentanter for at holde styr på fælles problemer, hvis du ikke allerede har en klage afdeling af kunden. For eksempel, hvis repræsentanter hører et bestemt spørgsmål eller en klage flere gange hver dag, skal de notere den til fremtidig undersøgelse. Opfølgningstræning kan planlægges at undervise repræsentanter, hvordan man bedst kan håndtere disse raffinerede kundeservicebehov.

Tillade medarbejdere friheden til at tjene

En af de mest effektive måder at udvikle et godt kundeserviceteam på er at give medarbejderne autoritet til selv at træffe beslutninger om kundeservice. Træn dine repræsentanter til at håndtere beslutninger som refusion og returnerer op til et bestemt beløb i dollar. Kunderne vil føle sig beroliget af den mere autoritative service, de modtager, og repræsentanter vil kunne håndtere flere kunder med større effektivitet. Desuden forhindrer denne type træning irritationen kunderne føler, når de bliver sat på vent konstant, så repræsentanten kan bede din tilladelse for hver lille ting.

Forstå, hvordan man taler til kunder

Uddannelse af kundeservicerepræsentanter om, hvordan man skal tale med kunder er afgørende. Taler tydeligt, ved at bruge en venlig tone og lytte til, hvad kunden har at sige uden afbrydelse, er vigtige faktorer for at sikre kundetilfredshed. Derudover bør du træne kundeservicemedarbejdere for at reagere høfligt på vanskelige eller vrede kunder. Træningsrepræsentanter om, hvordan man bruger et script til bestemte typer kundeproblemer, kan øge tilliden og hjælpe dem med at holde deres humør i kontrol.

Forpligt dig til kundeservice

Nøglen til effektivitet i ethvert område af et firma er at få medarbejdere investeret i virksomhedens succes. At tilbyde belønninger og incitamenter til fremragende kundeservice er en fantastisk måde at opmuntre til en positiv træningserfaring og arbejdsrelation. Du kan også tilbyde incitamenter til kundeservicemedarbejdere, som leverer gode træningspunkter og løsninger på kundeproblemer.