Sådan skriver du en teoretisk ramme for kundetilfredshed
Kundeservice kan være mere om at bruge gode manerer og instinkter end noget du kan præsentere i en træningsguide. For at opretholde konsistens med kundeservice og koordinere svar på kundernes krav uden for kunden, kan udviklingen af en teoretisk ramme for kundetilfredshed give løsninger. Ethvert medlem af personalet vil føle sig bedre i stand til at reagere på selv de mest usædvanlige kundernes krav.
Produkt returnerer
Der kan være mange årsager til, hvorfor en kunde måske er utilfreds med et bestemt produkt. På trods af den utilfredshed, der er en af de væsentligste kundeklager, undlader mange virksomheder at have en politik for konsekvent at håndtere det. At holde tingene simple er nøglen til at udvikle en god teoretisk ramme for håndtering af afkast. Enhver form for grund skal imødekommes med lignende svar. Hvis en kunde ikke er tilfreds med et produkt, kan du give pengene tilbage, give fuld kredit til at prøve et andet produkt, eller kun undskylde for utilfredsheden. Vær ikke bange for at få en uskrevet pengene tilbage garanti.
Servicerelaterede problemer
Nogle af de vanskeligere kundeservice problemer at håndtere kommer fra ineffektiv kommunikation eller manglende klarhed med samtale. I en verden, hvor vi opfordres til at håndtere vores egne problemer, er det ofte mere fordelagtigt at bringe en anden person ind for at løse et problem. En "sagde han, sagde hun" situationen behøver ikke at blive personlig, når en leder kommer til hjælp. Etablere rammerne for at involvere en anden person til at komme forbi disse anspændte hændelser og holde dit kundeservice omdømme intakt. Det er lettere for en anden at fortælle kunden, at han har ret, selv når alle parter har en god ide om, at dette måske ikke er tilfældet.
Betalingsproblemer
Der er mange problemer, der kan dukke op i betalingsprocessen, så det er bedst at forenkle svaret. Et kreditkort, der falder, kan nemt være et problem med din terminal eller maskine. Mange andre betalingsproblemer kræver en simpel undskyldning som svar. Udvikle en ramme, der dækker nogle af de værste scenarier og ikke frygter. Vær opmærksom på, at overbelastninger kan virke uskadelige og lette at korrigere for dine medarbejdere, men spørgsmålet med tillid til din virksomhed er mere end et gavekort på $ 5, du kunne tilbyde for besværet, hvilket kunne bringe glæde til en kunde, der havde følt udnyttet.
En ramme for problemer uden for boksen
Ikke alle problemer kan kategoriseres med enkle løsninger, der kan spare dagen. Det er de problemer, der ikke har klare løsninger, der ofte kan være lettere at løse ved at have en ramme for kundeservice på plads. Hvis medarbejderne ved, hvor langt du er villig til at gå med typiske kundeklager, er det kun grundlaget for at løse problemer, der ikke er en del af listen. Når din teoretiske ramme indebærer at kunden altid har ret, skal ingen stress over detaljer for at finde ud af, at en fuld refusion kan tilbydes som en løsning, hvis en medarbejder ønsker at gøre det rigtige.
Populære Indlæg
Unionisering spredt efter den industrielle revolution. Efterhånden som økonomien er vokset, er små virksomheder blevet mere fremtrædende og ansvarlige for væksten i økonomien. I dette miljø er fagforeninger kommet for at styre en meget mindre del af den samlede arbejdsstyrke. Fagforeninger er dog ikke uden deres fordele for en mindre virksomhed. Fleks
Læs Mere
I en diskonteret pengestrømsanalyse er diskonteringsrenten afskrivningen af tiden under værdiansættelsen af penge. I en nøddeskal fortæller diskonteringsrenten os, at penge er mere værd i dag end det er i fremtiden - lige efter hvor meget der er angivet i diskonteringsrenten. Med den nødvendige information og en lommeregner er beregningen af diskonteringsrenten en forholdsvis straight forward proces. 1. Sørg for, at d
Læs Mere
En shredder er et fælles sikkerhedsværktøj i mange kontorer på grund af vigtigheden af at holde fortrolige oplysninger fra at komme i de forkerte hænder. Når din virksomhed har brug for at ødelægge dvd'er og cd'er samt papir, skal du dog vælge en enhed, der kan klare optagning af optisk materiale. Tættere, de
Læs Mere
Dette kan være en af de gange, du kan bebrejde internettet, eller i det mindste få det til at bære noget af ansvaret for din marketing distraktion. Som ejer af små virksomheder har du ret. Det er trods alt alt, hvad du kan gøre for at sejle gennem alle dine annonceringsmuligheder og vælge det bedste: Traditionelle medier som fjernsyn, radio, aviser og magasiner afvejes mod den stærke fornemmelse af digital reklame, især hjemmesider og sociale medier og e-mail-kampagner . Så hvis no
Læs Mere
Den nordamerikanske frihandelsaftale, forkortet NAFTA, er en aftale mellem De Forenede Stater, Canada og Mexico, der eliminerede takster og pligter på samhandelen mellem de tre lande. Handelsbarrierer begyndte at falde fra 1. januar 1994 og blev fuldstændigt elimineret efter planen den 1. januar 2008.
Læs Mere