Sådan løses et Skype-forbindelsesproblem

Skype-forbindelsesproblemer gør det umuligt at indlede eller opretholde et opkald. Forbindelsesproblemer kan stamme fra en række steder, fra din Skype-konto til kvaliteten af ​​din internetrouter. Ved systematisk kontrol af alle mulige årsager kan du forbedre den samlede opkaldskvalitet og afbryde fremtidige forbindelsesproblemer.

Kontroller internetforbindelseshastigheden

Når du har problemer med at oprette forbindelse til Skype, er en dårlig internetforbindelse ofte problemet. I det mindste skal du have en upload- og downloadhastighed på 30 Kbps til standardopkald; Skype anbefaler en upload og downloadhastighed på 100 Kbps. For et HD videoopkald er minimumshastigheden 1, 2 Mbps og den anbefalede hastighed er 1, 5 Mbps. For at kontrollere din forbindelseshastighed, start et opkald, klik på knappen "Check settings" og vælg "Test nu". Hvis din forbindelse ikke er hurtig nok til at understøtte opkaldet, foreslår Skype at lukke andre internetapplikationer og pauser downloads eller uploads. Husk at forbindelsesproblemet også kan stamme fra den anden ende af opkaldet.

Opgrader Skype og computersoftware

Ældre versioner af Skype kan forårsage forbindelsesproblemer, især når de bruges sammen med nyere computersystemer. Skype anbefaler, at du altid bruger den nyeste version til at udnytte ny teknologi og fejlrettelser. For at se efter opdateringer i Windows 8 skal du åbne din startskærm, trykke på "Store" flise og vælge linket "Opdateringer". Hvis en nyere version af Skype er tilgængelig, vises den i sektionen Opdateringer; tryk på flisen og følg anvisningerne for at fuldføre installationen. Skype foreslår også, at du installerer de nyeste softwareopdateringer til dit operativsystem. Dette gælder især for Windows 8-brugere, da Windows 8.1 indeholder Skype som standard messaging-program.

Bekræftelse af Skype-kredit tilgængelighed

Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til en fastnetlinje eller en mobiltelefon, skyldes problemet ofte utilstrækkelig kredit. Tjek din kredit ved at vælge "Konto" fra Skype-menuen. Hvis du har et abonnement, men stadig ikke kan oprette forbindelse, anbefaler Skype, at du verificerer, at typen af ​​nummer og geografisk placering, du forsøger at ringe, falder inden for din plans dækning. Nogle abonnementer dækker kun bestemte byer eller typer af telefonnumre. I tilfælde af et begrænset abonnement kan du have overskredet din månedlige opkaldshætte; For at foretage et opkald skal du opgradere abonnementet eller tilføje Skype-kredit.

Bekræft Skype-funktionalitet

Af og til kan forbindelsesproblemer skyldes problemer med Skype. Skype offentliggør status for alle tjenester på Heartbeat-bloggen (se Ressourcer). Hvis standard fejlfindingstrin ikke virker, skal du kontrollere bloggen. Øverst på bloggen skal du kigge efter ikonerne, der repræsenterer opkaldstelefoner, Skype-nummer, talebeskeder og Skype-sms. Status for hver tjeneste vises direkte under ikonet. Hvis Skype har et problem, opdateres det status og indsender et blogindlæg til at oplyse brugere af den forventede løsningstid. Når problemet er løst, tilføjer Skype en meddelelse til posten sammen med en tidsstempel.