Eksempler på proceskortlægning

Et proceskort er et visuelt diagram over en proces, der involverer flere trin. Kort hjælper ledere med et omfattende overblik over en proces for at spore ineffektivitet, slap tid eller flaskehalseaktiviteter. Små virksomheder kan bruge proceskort til stort set enhver produktiv proces.

Restaurant Service

Et proceskort til salg af en hamburger på en fastfood restaurant indeholder flere noder eller trin. Først placerer en leder en ordre for oksekødspatties, ost, krydderier, salat og boller. Samtidig lægger chefen en ordre på servietter, indpakningsmaterialer og bagageposer. Begge ordrer kan repræsenteres i et enkelt knudepunkt. De næste to noder kan repræsentere kvittering og opbevaring af de bestilte varer.

Efterhånden som processen fortsætter, går en medarbejder ind i en kundes ordre i et POS-system. Derefter viser POS ordreoplysningerne på computerskærme på hamburgerens samlingsstation og ekspeditionsstationen. Derefter sætter samlingsmedarbejderen burgeren sammen, vikler burger og sender den videre til ekspeditionsstationen. Den ekspeditive medarbejder placerer den indpakket burger i en taske med et par servietter og hænder det færdige produkt til kunden.

Produktion

I et simpelt procesdiagram til fremstilling af plastflasker placerer firmaet først en bestilling af plastpiller, plastikmærker og industriel printerblæk. Processen kunne så gå ind i tre proceslinjer. I en knude hælder medarbejderne en portion pellets i en maskine, som smelter plasten ned og tilsætter visse kemikalier for at skabe et let, klart materiale. I en anden knude hælder arbejdstagerne piller i en anden maskine, der smelter dem ned i en hårdere, uigennemtrængelig plastik til hatten. I den tredje node udskriver en industriel printer etiketter i store ark.

Dernæst flyttes det første parti plast ind i en maskine, der støber det i flaskeformer, mens det andet parti bevæger sig ind i en maskine, der støber det i flaskehætteformer. Samtidig indtaster de store ark med etiketter en maskine, der adskiller hver etiket og linjer dem op i en kø.

Dernæst afkøles en anden maskine flasker og hætter. Medarbejdere placerer kapperne i store kasser og flytter dem til et arbejdsområde. Flaskerne og etiketterne fusionerer som en maskine placerer etiketterne på flaskerne og placerer de mærkede flasker i bakker, der sendes til samme arbejdsområde som caps.

Alle tre proceslinjer fusionerer som medarbejdere placer grupper på 50 flasker i kasser, samtidig med at 50 kasser placeres i en lille pose og placeres i kasser med flaskerne. Kasserne fortsætter til forsendelsesafdelingen, der skal sendes til kunder rundt om i landet.

Kontorindstillinger

Office-processer kan også kortlægges. For en ny forsikringspolice udfylder en potentiel kunde en online ansøgning, og selskabets hjemmeside videresender ansøgningen elektronisk til en underskriver. Underwriter vurderer derefter ansøgningen og træffer en beslutning.

Her kan processen opdeles i to muligheder. Hvis ansøgningen nægtes, skriver underskriveren en notat i en database og sender en email til ansøgeren. Hvis ansøgningen er accepteret, overfører ordføreren ansøgningen til behandlingsafdelingen og sender en e-mail til ansøgeren. Behandlingsafdelingen kontakter derefter ansøgeren og går gennem processen med at underskrive dokumenter og betale den første præmie.