Eksempler på kommunikationsfejl på arbejdspladsen

Kommunikationsevner er afgørende for alle i en lille virksomhed, især for ledere og ejere. Nogle mennesker er naturligvis begavede i interpersonelle færdigheder, men de, der ikke er, kan studere og øve effektive kommunikationsevner for at øge deres værdi til deres arbejdsgivere. Kommunikationsteknologi i det 21. århundrede har skabt mange muligheder for at kommunikere med kolleger i samme kontor og deres internationale modparter. Hvert kommunikationsmedium indfører imidlertid en ny række potentielle kommunikationsfejl.

Email Kommunikation

E-mail-kommunikation giver begrænsede midler til at formidle meddelelser, og medarbejderne skal fuldt ud forstå, hvordan man kommunikerer inden for begrænsningerne af e-mail for at være mest effektive.

E-mail-kommunikation omfatter ikke taletone eller kropssprog, to vigtige kommunikationselementer. Uden disse elementer kan en sarkastisk vittighed fortolkes som udryddelse i vrede, og ting som et hint af haster eller irritation kan ikke forstås. For at undgå kommunikationsfejl i e-mail skal du altid bruge lige sprog og bogstavelig formulering.

Kropssprog Miscommunications

Kropssprog giver et væld af oplysninger i ansigt til ansigt kommunikation. Medarbejdere, der undlader at afhente kroppssprog spor, kan savne de sande betydninger af meddelelser, de hører. Også, ved hjælp af kropssprog kan det være uhensigtsmæssigt at sende blandede signaler til dem, der ved, hvordan man henter disse nyanser.

En medarbejder, der ikke forstår kropssprog, kan f.eks. Ikke bemærke en klients svage øjenbryn og vandrende øjne under et møde, hvilket ville få ham til at savne det faktum, at klienten er ubehagelig, forsigtig eller fjern. Som et andet eksempel, når du krydser dine arme, når nogen taler til dig, kan du sende signalet om, at dit sind er lukket for, hvad de siger, uanset om det faktisk er tilfældet.

Dårlig lyttefærdigheder

Kommunikation er en tovejskørsel, og lytning kan ofte være vigtigere end at tale i en arbejdspladskonversation. Lyttefærdigheder er ikke genetisk arvede karakteristika; Lytte, mere end nogen anden kommunikationsevner, skal studeres og praktiseres for at være effektiv. Det kan være nemt at fejlfortolke fakta uden solide lyttefærdigheder eller at gå glip af vigtige instruktioner eller råd fra vejledere. Dårlig lyttefærdigheder kan også reducere ledernes evne til at delegere arbejdsopgaver og formidle konflikter.

Telefonkommunikation

Som kommunikation via e-mail bærer telefonkommunikation svagheden, ikke med alle vitale elementer af kommunikation. Ligesom e-mail kan telefonsamtaler ikke viderestille kroppssprog spor. Telefonkonversationer opstår også i realtid, hvilket eliminerer muligheden for redigering og finjustering af meddelelser, som det kan ske i e-mail eller skriftlig korrespondance. Visse unikke former for tale, såsom tør humor og sarkasme, kan være meget ineffektive og fejlfortolket, når de ikke ledsages af ansigtsudtryk.

Overvej den simple sarkastiske sætning: "Det ved du sikkert, at det vil ske." Når man ledsager rullende øjne og et smil, tænker højttaleren tydeligt modsat den bogstavelige betydning. Når man fortolker alene alene, kan denne sætning fortolkes bogstaveligt og forårsage en misforståelse.

Internationale Colloquialisms

Hastigheden for globalisering i erhvervslivet fortsætter med at hente momentum og skabe nye muligheder for tværkulturel erhvervskommunikation. Tværkulturel kommunikation introducerer en ny verden af ​​problemer og potentielle kommunikationsfejl, som f.eks. Brug af indenlandske colloquialisms. Hvis en amerikansk forretningsmand fortæller en partner i Filippinerne, at en bestemt forhandling var et "hjemløb", kan den filippinske forretningsmand f.eks. Ikke ane hvad den amerikanske taler om.