Gør og don'ts ikke for salgsfolkets etikette

For sælgere refererer etiketten til de adfærds- og adfærdskrav, der skal overholdes, når de interagerer med kunder eller med andre medlemmer af organisationen. På grund af pres for at imødekomme salgskvoter etableret af hans tilsynsførende, kan en sælger lade sit etikette - og nogle gange etiske - standarder glide.

Præsentér et professionelt billede

Salgspersonen skal være omhyggelig i de valg, hun laver med hensyn til kjole og pleje. Billedet, hun præsenterer til kunden, bliver en del af indtryk af kundeformer af virksomhedens produkter og tjenester.

Forpligter ikke andre til urimelige frister

En sælger må ikke love mere til en kunde end han, og alle andre medarbejdere, der er involveret i at gennemføre transaktionen, kan levere. For eksempel bør sælgeren ikke fortælle kunden, at en stor ordre kan udfyldes i tide, hvis fremstillingsafdelingen ikke har den ledige kapacitet til at producere nok enheder.

Reager straks til kundeforespørgsler

Den hurtigste måde at miste et salg på er at ignorere en potentiel kunde, der udtrykker interesse. Salgspersonen skal behandle hver enkelt kunde, både store og små. Hun bør ikke ignorere en lille kunde for dage, mens hun bruger al sin opmærksomhed til den største nuværende kunde. Dagens lille kunde, hvis den er tilfreds, kan vokse til at være en større kunde i køen eller, hvis ikke tilfreds, en stor kunde hos en konkurrent.

Vær høflig på alle tider

I løbet af deres karriere er sælgerne nødt til at møde uhøflige eller alt for krævende kunder. God etikette kræver, at sælgeren er tålmodig og ikke bliver trukket ind i en unødvendig konflikt, uanset hvor ubehagelig kunden kan være. Hvis sælgeren reagerer på lige så ubehagelig måde, vil salget også gå tabt, men virksomhedens omdømme kan også blive skadet, fordi kunden vil fortolke situationen som sælgerens fejl og lade andre vide om den negative oplevelse, han havde .

Forbedre dine lyttefærdigheder

Salgsetikette kræver, at en sælger ikke blot er en engagerende talker eller en stærk overtalende, men også en god lytter. Kunden skal ses som et unikt individ med individuelle behov, ikke kun et generisk "prospekt". Ved at udvikle lyttefærdigheder kan sælgeren bedre finde ud af, hvad disse specifikke behov er, så det han laver er ikke så meget at sælge som at hjælpe kunden med at købe. Han lykkes ikke ved at overbevise kunden om at købe, men ved at løse et problem har kunden, at virksomhedens produkter kan adressere.

Løg ikke om konkurrenter

Trykket for at slå ud i konkurrencen kan få en sælger til midlertidigt at miste sit moralske kompas. I ekstreme tilfælde kan hun sige negative ting om konkurrenters produkter, der er usande. Kunden kan gå tilbage til konkurrenten og forsøge at kontrollere, hvad sælgeren sagde. Når kunden finder ud af, at han i det væsentlige blev løjet til, sælger personen - og mere væsentligt selskabet - tabet troværdighed. Konkurrenten kan reagere i naturalier ved at sige usande ting om sælgerens firma.

Hjælp andre salgsfolk til at lykkes

Salgsfolk i en organisation deler ofte tips eller teknikker til at forbedre deres nøjagtige sats; dette gavner virksomheden som helhed. At tage tid til at være til hjælp for de andre salgsfolk er god etikette. Til tider må salgsmedlemmer måske gå sammen for at lukke salget. God etikette i det tilfælde ville dele provisionen med den sælger, der trådte ind for at hjælpe. Salgschefen vil se de holdmedlemmer, der går ud af deres måde for at hjælpe andre, hvilket kan føre til karriereudvikling.