Hvad gør det for god kundeservice på det medicinske område?

Fordi lægehjælp er noget, alle har brug for, kan det være let at glemme, at lægehjælp er en service, og patienter er kunder. Men god kundeservice er lige så vigtig i medicin som det er på et andet område, og fordi folkesundheden er så vigtig, kan dårlig lægehjælp eller uhyggelig kundeservice få klienter til at klage til lokale licenscentre eller engagere sig i andre handlinger, der kan skade en medicinsk virksomhed.

God medicinsk pleje

God lægehjælp er den vigtigste komponent i god service på det medicinske område. Uanset hvor god en læge eller sygeplejerske er, vil en patient ikke føle sig godt om hendes erfaring, hvis hun er misdiagnostiseret eller ikke har fået god lægehjælp. Vigtige komponenter i at yde god lægehjælp omfatter omhyggeligt at undersøge patientens diagram, dobbelt kontrol af recepter for at forhindre fejltagelser, tage tid til at lytte til patientens bekymringer og ikke fremskynde procedurer. Nogle patienter, især dem, der er meget syge eller ængstelige, kan have brug for lægeuddannede at tage ekstra tid sammen med dem, og det er en vigtig del af god kundeservice.

Korrekt faktureringspraksis

Lægehjælp kan være dyrt, og faktureringsprocedurer er ofte forvirrende for patienterne. Medicinsk kontor bør informere patienter om faktureringspraksis på forhånd og bør sørge for, at forsikring og Medicare er korrekt og rettidigt faktureret. Giv patienterne fakturaer, der beskriver de tjenester, de har modtaget, og omkostningerne ved disse tjenester og tilbyder en tvistproces, hvis en patient bestrider hele eller en del af hendes regning.

Beskyttelse af privatlivets fred

Privatliv er ikke bare et høflighed; Det er mandat af føderale og lokale love. Medicinsk kontor må ikke afsløre fortrolige patientoplysninger, og bør træffe foranstaltninger for at sikre, at patientens privatliv er beskyttet. Dette omfatter ikke at give læge eller familiemedlemmer nogen medicinske oplysninger uden tilladelse, at give et privat sted, hvor en patient kan stille lægeproblemer og sikre, at patientens optegnelser ikke udelades, hvor andre kan se dem og sikre, at datapapirer sikres . Når patienter ved, at deres privatliv er beskyttet, er de meget mere tilbøjelige til at være ærlige med deres læger.

Hjælpsomt personale

Nogle principper for kundeservice inden for medicin er de samme som i andre områder. Personalet skal være venligt, høfligt og respektfuldt og bør hjælpe med at svare på patientens spørgsmål. Folk er ofte ivrige efter at gå til lægen, og personalet bør være opmærksom på dette. Derudover bør patienter have klar adgang til svar om medicinske spørgsmål. Når patienterne har adgang til en sygeplejerskelinje, skal du kontakte en læge eller tale med en receptionist om, hvorvidt deres symptomer berettiger til en eksamen, de er mere tilbøjelige til at få god sundhedspleje, og deres tilfredshed med deres sundhedsudbyder vil stige.