Hvad skal man gøre, hvis en dagligvareforvalter går forbi hos en kunde?

Hvis en af ​​dine købmandsforvaltere taber sin tålmodighed og taler på en upassende måde for en kunde, kan det medføre mange problemer for din virksomhed. Hurtig handling fra din side er nødvendig for at beskytte mod hovedpine, der kan opstå, hvis kunden beslutter at gøre hændelsen offentligt kendt. Ikke alene vil indgreb beskytte din virksomhed, det vil potentielt give dig mulighed for at bevare kundens protektion også.

Undskylde

Først udsted en personlig undskyldning til kunden. Forsøg ikke at retfærdiggøre eller downplay managerens upassende opførsel eller dårligt sprog. I stedet understreger din beklagelse, at en sådan uheldig hændelse fandt sted i din butik. Pas på at udstede en hjertelig og oprigtig undskyldning, der ikke indebærer din virksomhed på en måde, der kan misforstås og bruges mod dig. For eksempel siger vi noget som "Vi vidste altid, at fyren var en løs kanon" er problematisk, fordi det viser, at du vidste, at medarbejderen var en forpligtelse, før den forbandede hændelse fandt sted.

Gør det rigtigt

Spørg kunden hvad du kan gøre for at rette op på situationen, eller tilbyde en række løsninger og lade kunden vælge det næste trin. Selvfølgelig kan du ikke gå tilbage og fortryde din leder adfærd, men du kan muligvis pacificere kunden på en sådan måde, at hun holder din virksomhed i høj henseende. Afhængigt af omstændighederne kan det være hensigtsmæssigt, at lederen udsteder en formel undskyldning. Du kan også korrelere din undskyldning med hvad managerens forbandelse var relateret til. For eksempel, hvis kunden insisterede på en udløbet købmandskupon blive hædret og lederen sagde nej og forbandet, kan du give kunden varen gratis som en godwillbevægelse. Overvej at tilføje på et beskedent gavekort eller gavekort til din købmand for at opmuntre et returbesøg.

Berette Manager

Købmandsforretningen kræver exceptionelle kundeserviceniveauer og over gennemsnittet folkevidenskaber. Selvom der er mange forskellige årsager til, at selv en ellers god medarbejder mister tålmodighed med en kunde og siger noget upassende, kan handlingen ikke gå uadresseret, eller det kan føre til fremtidige problemer samt underminere din autoritet. Rådfør lederen inden for rammerne af din virksomheds politik for at løse denne type situation. Hvis det er en første lovovertrædelse, kan du overveje handlinger som en skriftlig advarsel eller formelle påstande. Hvis dette er en gentagelse lovovertrædelse, kan du overveje en suspension eller endog opsigelse afhængigt af sværhedsgraden af ​​sagen.

Tal med juridisk rådgiver

Selvom ikke alle tilfælde af dårlig ledelsesadfærd garanterer et besøg hos din advokatfirma, hvis din købmandsleder har lavet en stærkt nedsættende bemærkning eller sagt noget, der havde raske eller seksuelle undertoner, skal du kontakte din advokat for at få råd. Du kan være åben for chikane eller diskriminationsafgift, og en advokat kan råde dig til at forfølge en bestemt vej for at stoppe problemet, før det bliver et juridisk problem. Dette kan påvirke, hvordan du vælger at håndtere kunden, såvel som din leder.