Hvad er nogle eksempler på servicestrategi?

Når du serverer offentligheden ved at yde en god eller tjeneste, bør virksomheder være villige til at tage imod kritik og klager sammen med at acceptere ros. Virksomheder trives med kundetilfredshed, hvilket betyder at gentage forretninger og gode ord til mund. Med dette i tankerne giver det fremragende forretningsmæssig mening for virksomheder at stræbe efter at finde og konsekvent anvende sterile kundeservice strategier.

Gøre medarbejdere en integreret del af strategien

Medarbejderne vil være på frontlinjen ved at modtage telefonopkald eller møde med kunder med forskellige bekymringer. Derfor skal dine medarbejdere forstå virksomhedens vision om kundeservice og overholde det til deres bedste evne. At give medarbejderne den nødvendige kompetence, uddannelse, information og tilsynsstøtte, som de har brug for, hjælper med at skabe tillid og samarbejde, så alle arbejder for at opnå og opretholde kundetilfredshed.

Nogle attributter, som kundeservice medarbejdere har brug for for at lykkes, inkluderer gode lytnings-, talemåder og skrivefærdigheder samt evnen til at forblive rolige, høflige og beroligende under pres. At anerkende og belønne medarbejdernes evne til at være en del af virksomhedens vision om en stærk kundeservicestrategi vil yderligere styrke deres adfærd; det vil hjælpe dem til at føle sig som en del af processen, og at deres værdifulde færdigheder bliver værdsat. Merit-lønforhøjelser og kampagner er kun to måder virksomheder kan vise deres påskønnelse for medarbejdernes hårde arbejde og engagement.

Løse klager hurtigt

Flytning for at løse kundeproblemer hurtigt, effektivt og høfligt efterlader det bedste indtryk og får kunden til at føle, at hans forretning er værdsat. At løse klager hurtigt - og til kundens tilfredshed - sparer også penge i det lange løb ved ikke at forlænge et let løselig problem og indgyde kundernes tillid.

Søg efter kundefeedback

Virksomheder bør være villige til at lytte til klager og endda velkommen konstruktiv kritik, da forståelse af mangler kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres produkt eller service. Enhver form for feedback kan kun hjælpe virksomheder med at vurdere deres kunders tilfredshed og sandsynligheden for at gøre forretninger med dem igen. En måde at få disse oplysninger på er at sende kommentarkort eller kundeundersøgelser. Spørg kunden om produktet opfylder hans behov, hvordan han ville forbedre produktet, og hvis han ville foretage et køb fra firmaet igen eller anbefale virksomheden til en ven. Det er vigtigt at huske på, at kundernes behov og ønsker ikke er statiske, så virksomheder skal ofte gentage processen med at anmode om tilbagemelding. Dette kan nemt gøres ved hjælp af selskabets hjemmeside med en "feedback" funktion.

Markedsfør kundeservicestrategien

Virksomheder bør være stolte af deres engagement i kundetilfredshed og sørge for, at det er et velkendt faktum om deres aktiviteter. Fremme af hengivenhed til kundetilfredshed gennem selskabets hjemmeside, direct mail, print og / eller tv eller radioannoncering kommunikerer yderligere virksomhedens prioritet i en stærk kundeservice strategi.