Typen af ​​oplysninger i et Customer Relationship Management System

En kundeforvaltning eller CRM-system bruger en database til at samle information om forretningsmuligheder og kunder, herunder produktbehov og indkøbshistorie. Forskellige virksomheder integrerer CRM-data i deres marketing- og annonceringsindsats samt salgsstrategier. Virksomheder kan tilpasse de oplysninger, de indsamler og gemmer, så konfigurationer er næsten ubegrænsede.

kunde information

Alt i forhold til en kunde er værdifuldt i et CRM-system, herunder personlig kundeinformation og demografiske data. Noter og vedhæftede filer kan fange detaljerne i et serviceopkald, kundesupportbehov eller garantioplysninger. På den måde erstatter CRM-data en papirfil som et middel til at spore hver interaktion med en kunde. Når funktioner som vedhæftede filer er inkluderet i et CRM-system, bliver værdifulde dokumenter let tilgængelige til gennemgang. For eksempel, hvis en kunde er i forslag eller kontraktforhandlinger, kan hver revision ledsage kundejournalen for hurtig gennemgang, markup og elektronisk deling.

Medarbejderinformation

CRM-systemet kan gemme vigtige data, som f.eks. Medarbejder- og kommissionsoplysninger, til din interne salgsstyrke. Således bliver CRM også et nyttigt værktøj til tildeling af opgaver, kontrol af fremskridt og overvågning af salgsmål og optegnelser internt. Denne funktion giver salgsadministrationen en måde at overvåge aktivitet på og giver individuelle salgsrepræsentanter mulighed for at sammenligne deres produktivitet mod jævnaldrende i realtid.

Kontraktsoplysninger

Når det bruges til at styre kundeemner, er kundeforvaltningssystemet uundværligt for planlægning af opfølgende besøg hos potentielle kunder, der i øjeblikket er under kontrakt med en anden leverandør. Gennem kolde opkald kan en salgsrepræsentant indsamle og registrere kontraktens udløbsdatoer og planlægge fremtidige opkald eller besøg i overensstemmelse hermed inden for CRM. På denne måde kan hun undgå at se mulige salgsmuligheder.

Indkøbsoplysninger

På grund af de udførlige optegnelser holder CRM-systemet kunderne og deres indkøbsvaner op, mange virksomheder indarbejder dem i deres marketingplaner. Rapporter genereret for at afsløre købstrends fokuserer marketingindsats ved at parre kunder med de mest fordelagtige produkter. Disse oplysninger kan spare tid for marketing og reklameafdelinger, især under blitz eller ferie sæsoner.