Hvordan indsamler jeg kundefeedback?
Små virksomheder har mange billige og gratis måder at indsamle feedback fra kunder. For at indsamle nøjagtig feedback skal små virksomhedsejere implementere forskellige måder kunder kan lave kommentarer eller forslag til deres produkter, tjenester eller forretninger generelt. Flere muligheder for feedback sikrer, at kunderne kan bruge den måde, hvorpå de føler sig mest komfortable.
1.
Gennemfør en online undersøgelse. Opret en undersøgelse kunder kan gå til online for at give feedback. Brug gratis undersøgelsessteder, eller den software, du bruger til dine e-mail-marketingkampagner, har typisk en undersøgelsesmulighed.
2.
Tilføj oversigtslinket til alle bestillingsmateriel. Medtag linket til din onlineundersøgelse på indsatser afsendt med kundeordrer eller i salgsposerne til personligt salg. Hvis du sælger en tjeneste, indsamler du e-mail-adresser som en del af kundeoplysningerne til din database og sender en email med linket for at følge op på tjenesten eller inkludere linket på fakturaen, du sender til kunden.
3.
Tilføj kundekommentarer til din placering eller ordre. Hvis din virksomhed har en fysisk placering, skal du inkludere fortrykte kommentarkort på din placering eller placere kommentarkort i kundens ordre. Du kan inkludere onlinewebstedets adresse, så kunderne har mulighed for at udfylde og returnere replikskortet eller sende deres svar online.
4.
Opfølg med kunderne via telefon. Planlæg opkald til kunder en dag, en uge eller en måned efter at kunden køber produktet eller tjenesten fra dig. Gå igennem kommentarkortspørgsmålene og få svar fra kunder via telefon.
Tips
- Tillad kunderne at give feedback på den måde, de føler sig mest komfortable ved at inkludere undersøgelseslinket, en e-mail-adresse, telefonnummer og postadresse på hver kommentarformular eller undersøgelse, du giver.
- Kræver ikke kunder at give deres navn eller kontaktoplysninger i feedback-metoderne. Nogle kunder har ikke noget imod at give disse oplysninger, men andre føler foretrukket anonymitet.
- Hold dine undersøgelsesspørgsmål i overensstemmelse med alle dine feedbackformater. Dette giver dig mulighed for at indsamle feedback på en ensartet måde, selvom den måde kunden sender ind feedback varierer.
Populære Indlæg
Af og til kan det være nødvendigt at justere en eksisterende regningspost i QuickBooks, uanset om det skyldes et tilsyn eller en ændring i faktureringsoplysninger. Men fordi softwaren ikke giver dig mulighed for at redigere en eksisterende post, skal du bruge en løsning, der indebærer at fjerne den post, der indeholder fejlen, og derefter indtaste en ny post med de korrekte data. 1.
Læs Mere
Ifølge Rajeev Pershawaria er forfatteren af "For mange bestyrelser, for få ledere" medarbejdere mest motiverede af deres virksomhedsrolle, deres arbejdsmiljø og deres faglige udviklingsmuligheder. Bestræbe sig på at skabe en atmosfære, hvor medarbejderne ved, at de er værdsat, hvor de har værktøjerne, skal være succesfulde, og hvor de har plads til at dyrke deres færdigheder. Fange dem, de
Læs Mere
Overdreven og forældet opgørelse er et problem med supply chain management for producenter, distributører og detailhandlere. Beholdning udgør en stor investering for disse virksomheder, og hvis den ikke sælges af en eller anden grund, tager det plads i lagerbygninger og øger virksomhedens ansvar. En E
Læs Mere
En virksomheds succes kan stort set afhænge af effektiv kommunikation inden for organisationen. Forvaltning af kommunikation og fremme af sund konfliktløsning bør være et mål for ledelsen. En undersøgelse bestilt af CPP Inc. i 2008 viste, at medarbejderne bruger 2, 8 timer om ugen, der beskæftiger sig med konflikter. Samme
Læs Mere
SWOT analyse, styrke, svaghed, muligheder og trusler analyse, giver en struktur for organisationer, herunder små virksomheder, til at analysere det internt. Analysen undersøger en organisations aktiver, processer og tidligere niveauer af præstation. Selvom SWOT-analyse giver nogle fordele til en organisation, kan det være ufordelagtigt at bruge det i din lille virksomhed, medmindre du forstår dets grænser og risici. Andr
Læs Mere