Hvad betyder fremragende kundeservice?

Kundeservice er en meget vigtig del af hver lille virksomhed. Virksomheder, der ikke er i stand til eller villige til at servicere deres kunder, står i stand til at miste kundernes forretning. Flere nøglevariabler eller egenskaber giver dog fremragende kundeservice bortset fra middelmådig kundeservice. Et firma der bedst demonstrerer disse fremragende kundeserviceegenskaber vil have en klar fordel i forhold til konkurrencen.

Betydning

Et af de vigtigste elementer for at opnå fremragende kundeservice er træning. Kundeservice medarbejdere skal være uddannet på produktegenskaber, priser, garantier og endda de forskellige tekniske aspekter af produkter. Et firma skal skabe en problemfri kundeserviceoplevelse i henhold til artiklen "Creative Customer Service - Hvor langt vil du gå til Wow a Customer?" på ProEdge Skills Inc. hjemmeside. Med andre ord skal en virksomheds kundeservice afdeling være lige så effektiv som salg, markedsføring og alle andre afdelinger.

Accessiblility

Fremragende kundeservice betyder at kundens spørgsmål rettidigt anerkendes. Når nogen ringer til et firma, forventer han, at kundeserviceafdelingen besvarer telefonen eller i det mindste er let tilgængelig. Når opkalderen når kundeservice, forventer han, at hans spørgsmål besvares straks. Fremragende kundeservice betyder at have mere erfarne personer eller vejledere til rådighed for at besvare sværere eller tekniske spørgsmål.

Fungere

Når kunder har problemer med deres produkter, betyder fremragende kundeservice omgående at løse disse problemer og problemer, eller i det mindste at gennemføre en rimelig handlingsplan. For eksempel kan en kunde ringe til en lille internetudbyder, fordi hun ikke har adgang til internettet. Internetudbyderens kundeserviceafdeling bør forblive i telefon med kunden, indtil hun får sin service tilbage. Hvis problemet forbliver uløst, skal virksomheden sende en servicerepræsentant til kvindens hus. Virksomheden skal angive dato og klokkeslæt for serviceopkaldet - og holde fast ved denne aftale.

Overvejelser

Fremragende kundeservice kræver effektive lytte- og kommunikationsevner. En virksomheds kundeservicerepræsentanter bør lytte omhyggeligt til, hvad kunden har brug for. Svaret eller løsningen på problemet eller spørgsmålet skal præcist adressere opkaldets art, ifølge AllBusiness-webstedet. Desuden er fremragende kommunikationsevner afgørende. En kunde skal kunne forstå, hvad kundeservicerepræsentanten siger. Repræsentanten skal tale tydeligt og bruge fælles terminologi, som alle forstår, ikke meget teknisk sprog.

Forebyggelse / Solution

En virksomhed skal med jævne mellemrum måle centrale elementer i sin kundeserviceafdeling, såsom aktualitet, nøjagtighed og problemløsende effektivitet. Kundetilfredshedsundersøgelser, som kan udføres via telefon eller endda online, er en måde at opnå dette på. Virksomheder kan derefter bruge feedback til at rette op på aspekter af kundeservice, der har mangler.