Effektiv kommunikation og konfliktløsning

En virksomheds succes kan stort set afhænge af effektiv kommunikation inden for organisationen. Forvaltning af kommunikation og fremme af sund konfliktløsning bør være et mål for ledelsen. En undersøgelse bestilt af CPP Inc. i 2008 viste, at medarbejderne bruger 2, 8 timer om ugen, der beskæftiger sig med konflikter. Sammenfattet på tværs af alle arbejdere i USA, resulterer dette i 385 millioner arbejdsdage. Virksomheder har ikke råd til at miste så meget produktivitet til konflikt.

Anerkend behovet for en mægler

Når der er konflikt på arbejdspladsen, der drejer sig om juridiske eller etiske spørgsmål, kan det være for selskabets fordel at indbringe en professionel mægler. Dette kan bidrage til at sikre, at konflikten løses, samtidig med at man hjælper med at beskytte virksomheden mod mulige juridiske handlinger, der kan opstå, hvis situationen ikke håndteres korrekt. For normale hverdagskonflikter på arbejdspladsen kan en intern facilitator benyttes. Når alle følger nogle konfliktopløsningsregler, kan situationen normalt løses.

Indstil grundregler

Inden konfliktløsningsprocessen påbegyndes, bør et sæt grundregler fordeles til alle deltagere. Eksempler på grundregler kan være: undgå generaliseringer, ophold med det aktuelle problem, forblive siddende hele tiden, tag en tid ud, hvis det er nødvendigt og lyt, når andre taler med afbrydelse. Hver organisation kan skræddersy ground rules til sin særlige forretning, baseret på den type konflikt og de mest almindelige scenarier, der forstyrrer processen med effektiv kommunikation.

Forbliv rolig

Et af de vigtigste færdigheder i konfliktløsning er evnen til at forblive rolig og undgå at hæve stemmer, når man arbejder gennem et problem. Det er ofte nyttigt at have en neutral part, der kan hjælpe med at holde de to i konflikt på sporet. Når man diskuterer et problem, bør medarbejderne forsøge at opretholde deres kølige og holde deres stemmer til et normalt volumen. Undgå overdreven håndbevægelser som peger. At have begge parter sidder kan også hjælpe med at undgå eskalering.

Tag Turns Speaking

Mange konflikter opstår på arbejdspladsen, når nogen føler, at han ikke bliver hørt af den anden person. Hver person, der er involveret i konflikten, bør gives en uafbrudt tid til at forklare sin side af situationen. Indstilling af en timer kan være gavnlig for at holde samtalen fremad og for at sikre, at hver person får samme tid til at flyve sine klager.

En facilitator kan sikre, at der ikke er afbrydelser og vedligeholde tidsplanen. Efter at personen har talt, skal lytteren omskrive hvad højttalerne sagde og spørge, om den forståelse af situationen er nøjagtig. Dette giver validering til højttaleren og sikrer, at alle er på samme side. Dette skal ske efter hver person taler.

Find en løsning

Når alle klager er blevet sendt, skal hver person angive, hvad hendes ideelle løsning på situationen ville være. En facilitator kan lave noter om disse løsninger og lede efter fælles ground. Hver person, der er involveret i konflikten, bør acceptere løsningen eller løsningen på problemet. Deltagerne bør ikke tvinges til enighed og skal gå væk, hvis man føler, at problemet er virkelig løst. I et effektivt konfliktløsningsscenarie forlader hver deltager følelsen af, at hun har vundet og har haft gavn af udvekslingen.