Sådan hilses godt som en detailforhandler

Når du arbejder i et detailmiljø, handler en stor del af dit job om kunder. Når en kunde går ind i butikken, hvordan du hilser den enkelte vil spille en stor rolle for at afgøre, om du får et salg. Hvis du ikke lægger tilstrækkelig vægt på hilsen, kan du kæmpe for at lukke salget i det lange løb. Når du får mulighed for at hilse på en kunde, få mest muligt ud af det.

1.

Smil hos kunden, når du får øjenkontakt. Selv om det kan virke enkelt, kan det gøre en stor forskel, når det kommer til at gøre din kunde tilpas. Et smil hjælper med at nedbryde eventuelle hindringer, som kunden måtte have sat op, før han kom ind i butikken.

2.

Respekter kundens personlige rum. Mange salgsrepræsentanter begår fejlen at gå lige op til en kunde og invaderer hans personlige rum. I stedet for at gå helt op til kunden og ryste hånden, skal du stoppe et par meter væk fra kunden i stedet. Dette vil hjælpe dig med at undgå forsvarsmekanismer fra kunden.

3.

Tilnærm kunden inden for 10 til 15 sekunder at komme i butikken. Hvis du ikke nærmer dig kunden inden for denne tidsramme, kan kunden danne et negativt indtryk af butikken og den service, den leverer.

4.

Lav en erklæring, der er ulig noget andet, kunden har hørt, mens du handler rundt. Hold dig væk fra klichéer og andre udtalelser, som de fleste salgsrepræsentanter bruger, f.eks. "Hvordan kan jeg hjælpe dig?" De fleste udsendelser resulterer simpelthen i, at kunden svarer: "Jeg kigger bare." Hvis det er muligt, så prøv at udvikle rapport med kunden eller få ham til at grine. Dette hjælper med at nedbryde barrierer og sætter kunden i ro.

5.

Vent til at udveksle navne og håndtryk. Hvis du straks udvider din hånd, kan kunden føle, at du har krænket hans personlige rum. Vent indtil videre i samtalen for at udveksle information. Kunden vil typisk føle sig mere komfortabel på dette tidspunkt.

Tip

• Se efter noget at tale med kunden om, når han kommer ind i butikken. Udvikle rapport med kunden, før du taler om produkter eller tjenester.

Advarsel

• Du må ikke nærme en kunde med en negativ indstilling. Selv hvis du bare gik glip af et stort salg et par minutter tidligere, glem det og fortsæt. Kunderne kan afhente din holdning og afspejler generelt det for dig.