Generation of Profits Vs. Mød kundernes behov

Selv om stort set alle forretningsmodeller er baseret på at imødekomme kundernes behov ved at levere et produkt eller en tjeneste, som kunderne er villige til at betale for, er det ikke altid direkte at sammenholde kundernes behov med processen med at generere overskud. Succesfulde virksomheder imødekommer kundernes behov på en måde, der balancerer omkostningerne ved at levere tilfredsstillende resultater med de omkostninger, der skal opstå for at skabe disse resultater, samtidig med at der tages hensyn til de priser, som kunderne er villige til at betale.

Service-Profit Chain

Ifølge Harvard Business Review er praksis, der tager sigte på at maksimere kundetilfredsheden, en gensidig forstærkende værdikæde, da glade kunder fortsat støtter virksomheder, der med succes opfylder deres behov. Virksomheden høster til gengæld fordelene ved øgede indtægter, hvilket giver håndgribelige og immaterielle fordele for medarbejderne, og gør det muligt for virksomheden at fortsætte med at holde kunderne glade. Virksomheder, der leverer produkter frem for service, oplever en tilsvarende værdikæde, da øget salg bidrager til virksomhedens generelle sundhed og vitalitet, så medarbejderne kan fortsætte med at udstille flotte produkter og tage fremragende pleje af de kunder, der køber disse tilbud.

Gensidig tilfredshed

Selvom servicevinstkæden er kernen i mange succesfulde virksomheders velvære, er det også nogle gange vigtigt for virksomhedsejere at vide, hvornår man skal tegne linjen. For eksempel, hvis en restaurant serverer en almindelig kunde, der hele tiden klager over, at portionerne er for små, kan det efterhånden forstyrre lønsomheden at opfylde behovene hos denne kunde. At arbejde hen imod målet om kundetilfredshed vil kun øge rentabiliteten, hvis kundens forventninger er rimelige og i overensstemmelse med serviceniveauet, som virksomheden realistisk kan levere i forhold til de priser, den opkræver.

Langsigtet rentabilitet

Nogle gange er det vigtigt for en virksomhedsejer at ofre kortfristet rentabilitet af hensyn til kundetilfredshed for at forbedre den langsigtede rentabilitet. Udskiftning af et underordnet produkt med en ny kan påvirke kortsigtet rentabilitet, fordi erstatningsproduktet koster penge. Denne opmærksomhed på kundens behov kan dog skabe loyalitet overfor virksomheden, hvilket øger den langsigtede rentabilitet gennem gentagne salg og ord-til-mund henvisninger.

Marketing

Kundetilfredshed er et uvurderligt markedsføringsredskab, som i sidste ende vil spare dig for markedsføring og reklame. Ifølge Gallup Business Journal fortsætter kunderne med at støtte virksomheder over tid, fordi de skaber følelsesmæssige forbindelser med mærket eller produktet. At opbygge brand loyalitet ved at prioritere kundetilfredshed og opbygge følelsesmæssige forbindelser kan spare en virksomhed på reklamekostnader, selvom det kan tilføje til andre omkostninger som arbejde.