Eksempler på positiv kommunikation på arbejdspladsen

Man kan kun håbe, at Earl Wilson havde sin tunge plantet noget fast i sin kind, da han observerede, at "Videnskaben må aldrig komme op på et bedre kontorkommunikationssystem end kaffepause." Wilson var jo jo en journalist og forfatter, han gjorde ikke ' ikke gnider albuer med for mange småfirmaer, men deres naturlige entusiasme gør det nemt for dem at arbejde hårdt for at finesse deres kommunikationsevner. Virksomhedsejere ved også, at en af ​​de bedste måder at forbedre disse færdigheder på er at gennemgå eksempler på god kommunikation på arbejdspladsen - og dem, der perkolerer på arbejdspladsen.

Tag fat i betydningen af ​​effektiv kommunikation

Som Wilson vidste, er der mere effektiv kommunikation end blot at udveksle information. Helpguide.org siger:

"Det handler om at forstå følelser og hensigter bag oplysningerne. Udover at være i stand til klart at formidle en besked, skal du også lytte på en måde, der får den fulde betydning af det, der bliver sagt, og får den anden til at føle sig hørt og forstået. "

Hvis dette lyder som en sløret reference til at undgå eller mindske konflikt, er du på rette spor. Men små virksomhedsejere præmier god kommunikation af andre grunde også, siger Leadership Choice: "God kommunikation er også en vigtig faktor i kunderelationer, rentabilitet, team effektivitet og medarbejder engagement."

Definer positiv kommunikation (med et smil, selvfølgelig)

Du kan være naturligt begejstrede og i nogle dage ligefrem opdrift. For dig betyder "god" eller "effektiv" kommunikation naturligvis, at kommunikationen også er "positiv". Men for posten er positiv kommunikation også en forbindelse, der efterlader folk at føle sig godt til sin konklusion. Flere tips hjælper med at sikre, at din gode kommunikation også ses som positiv:

• Ramme meddelelser på en positiv, ikke negativ måde. Sommetider betaler det sig at være på modtageren af ​​et direktiv for at forstå forskellen mellem at sige "Stop med at komme i arbejde sent hver dag" og "Sørg for at du er her til tiden hver dag." Den første besked lyder skræl; den anden lyder mere behagelig og gør også det større punkt om punktlighed. Folk har tendens til at fokusere på det negative - og føler sig negativt bagefter - når de hører ordene "stop" og "ikke". Du kan se forskellen med at sige: "Lad ikke mapperne strække sig over konferencetabellen" og "Fjern venligst konferencetabellen efter møder." Til modtageren af ​​meddelelsen er andet valg den positive og konstruktive. Vær kort og specifik. Kommunikation "løber ofte fra skinnerne", når folk løber af i munden eller bruger vage sprog. Ekstra ord kan afveje en besked, fortynding af dens styrke - og positivitet. Tilby en empatisk udtalelse. At anerkende andres følelser eller synspunkter gør mere end at fortrænge spændinger -

  det signalerer, at du som en chef føler dig ægte bekymring for dine medarbejdere. Tag noget ansvar. Du er kompliceret i næsten alt, hvad der sker i din virksomhed. Men du behøver ikke nødvendigvis at tage al skylden eller acceptere al fejl. At kommunikere med, at "Vi er i denne forretningsrejse sammen" fremmer en følelse af samarbejde, som bør efterlade enhver medarbejder følelse positivt bagefter. Tilbyd at hjælpe. Spørg altid, "Hvad kan jeg gøre for at hjælpe dig?" Eller "Hvad kan jeg gøre anderledes for at få dig til at føle dig bedre?" Mange mennesker er ikke vant til sådanne venlige tilbud. Ordene bør neutralisere ethvert møde og afslutte det positivt.

Reducer angst ved at sætte forventninger

Hvis det sidste tip har gjort din appetit til flere eksempler på, hvordan du kan bruge positiv kommunikation effektivt på arbejdspladsen, skal du overveje disse fem illustrationer:

Start ud informativt

Public speaker Dr. John Lund hævder, at tre tanker går gennem menneskers sind, mens du starter en samtale med dem:

• Er emnet smertefuldt? Hvor lang tid vil det tage? Hvad vil du have fra mig?

Disse tanker kan ikke lyde meget positivt, men du kan reducere disse angstskadede tanker og tilpasse forventningerne ved at sige: "Jeg håber jeg har ikke fanget dig på en dårlig tid, men jeg håber på fem minutter af din tid til at fortælle du ved ... "eller" Jeg er klar over, at du har travlt, men jeg vil gerne tage 10 minutter til at udfylde dig om ... "Det er mere end godt råd til dig; Det er godt råd til alle i din virksomhed, der også gør opsøgende indsatser.

Præsentér en fuldstændig positiv pakke

En persons sensoriske færdigheder går ind i virtuel overdrive, når nogen starter en samtale. Faktisk foreslår Lund, at talte ord har lidt at gøre med måden folk fortolker en besked på:

• 55 procent af mennesker scanner ansigtsudtryk og kropssprog. 37 procent af mennesker lytter til stemme. 8 procent af mennesker fokuserer på ordene.

Resultatet: Smil mere, når du kommunikerer, og brug en rolig, afslappet tone. Hvis din "telefonstemme" har brug for hjælp, foreslår Lund at holde et spejl nær dit skrivebord, så du kan se på dig selv mens du snakker. Smil skal ikke altid ses som "hørt".

Harness Stress

Tryk, stress og angst kan spore enhver kommunikation, ødelægge chancen for at en positiv besked bliver hørt. Disse følelser kan også overføres, hvilket betyder, at hvis du føler dig stresset, vil modtageren sandsynligvis absorbere vibrationerne og hoppe dem lige tilbage til dig.

Det er ikke let at være rolig under pres, men du kan udnytte dit stress ved at:

• Pause for at samle dine tanker, før du taler. Anvender en høflig stall taktik for at give dig tid til at tænke. ("Kan du gentage, hvad du lige sagde, vær venlig?") Gør et punkt ad gangen og vurderer, om lytteren ser ud til at forstå, inden du går videre til næste punkt. Vedligeholdelse af en langsom, konstant hastighed. Stop og hold pause, hvis du hører dig selv at tale for hurtigt. (Stress vil gøre dette til dig.) Indpakning af samtalen med et resumé. Så spørg, om lytteren har spørgsmål.

Invoke Positive Stories

Du må måske ikke tænke på dig selv så meget af en historiefortæller - endnu. Så det kan bidrage til at tænke på din lille virksomhed som et lager for historie ideer _._ Hver dag lærer du noget nyt, møder en ny situation og møder nye mennesker. Alle disse oplysninger er foder til positive historier, som du kan dele med dine medarbejdere. Det er klart, at nøglen til fortælling er at forankre dine historier i virkeligheden, så sørg for at de er korte nok til at bevare opmærksomheden, men lang nok til at inkludere alle detaljer. Positive historier skal ende på en passende positiv note med en besked eller moral, der er rigeligt klart.

Hold eksterne medarbejdere tilsluttet

Fjernarbejdere er måske ikke til stede i din lille virksomhed nu, men chancerne er gode, at du i sidste ende vil arbejde sammen med en konsulent, entreprenør eller freelancer, som hver dag ikke kommer ind i dit forretningssted. Forskningen på fjernarbejdere er "alt godt" - de har en tendens til at være meget motiverede og produktive. Men de skal stadig føle sig del af en organisation for at opretholde en positiv holdning. Gør din del af:

• At tage tid til grundigt ombord på nye fjernbetjente arbejdstagere om dine politikker og protokoller. Sikre at de ved, hvordan og hvor ofte du bruger dine foretrukne kommunikationskanaler. Tilkalde hele dit hold til at tale med (og i det mindste sige hilsen til) fjernbetjeninger via et ugentligt videokonferenceringsværktøj. * Fremme af kameratskab blandt de to grupper ved at afholde regelmæssige teampakker eller middage.

F. Scott Fitzgerald sagde, at "du kan strejke folk med ord." Som en lille virksomhedsejer, der stoler på positive ord, kan du også skabe respekt og loyalitet.