Eksempler på centrale præstationsmål

Ligesom en forretningsplan giver mål for organisationen at nå i løbet af en given periode, vil de skriftlige nøglepræstationsmål give konkrete mål for dine medarbejdere. Resultatmål skal baseres på hver medarbejderes specifikke ansvar kombineret med den samlede organisations behov og mål.

Elements of Key Performance Objectives

Hovedmålene for dine medarbejdere skal være målbare. For eksempel skal medarbejderen opnå et salgsmål med hensyn til dollarbeløb eller nye kunder. Målene bør være baseret på en tidslinje. Medarbejderen kan være forpligtet til at nå målene om tre måneder, seks måneder eller før næste præstationsrevision. Mål bør være opnåelige og realistiske. Forvente en medarbejder at opnå en milliard dollars i salg inden for 60 dage er urealistisk.

Endelig skal nøglepræstationsmålene formuleres tydeligt ved hjælp af handlingsord. For eksempel vil medarbejderen opnå kundetilfredshed med en klagefrekvens på under fem procent.

Kundefokuserede mål

Nogle eksempler på kundefokuserede nøglepræstationsmål er deltagelse. Medarbejdere skal vise sig at arbejde for at yde kundeservice af høj kvalitet. Indstil et mål om en procentdel eller antallet af deltagelsesdage, som medarbejderen skal møde inden for præstationsperioden.

Et andet eksempel er at måle klager og komplimenter modtaget i forhold til det samlede antal kundeinteraktioner. Denne form for formål fungerer godt for en medarbejder på forsiden, hilsen eller tager opkald fra kunder. Et tredje eksempel er måling af gentagne kunder, som også måler niveauet af kundetilfredshed.

Finansielt fokuserede mål

Finansielle mål for dine medarbejdere skal være i overensstemmelse med de mål, der er skitseret i din overordnede forretningsplan. Vækstfremskrivninger bør omfatte medarbejdernes evne til at sikre nye kontrakter eller opnå salgsmål. Sporing af nye kunder eller kontrakter kan f.eks. Måle værdien af ​​ny virksomhed, der indføres af medarbejderen.

Et målbart mål kan også anvendes til omkostningsbesparelser ved køb af udstyr eller andre leverancer i løbet af præstationsperioden. Et andet almindeligt eksempel er at måle salgsmålene. For medarbejdere, der er involveret i direkte salg af produkter eller tjenester, er det mest målbare mål at opnå en vis mængde salg inden for en bestemt tidsramme.

Mål for medarbejdervækst

Virksomheder der ønsker at tilskynde medarbejdervækst kan indarbejde relevante karriereorienterede nøglepræstationsmål relateret til medarbejdernes uddannelsesmæssige udvikling. Du kan f.eks. Angive, at medarbejderen skal deltage i et bestemt antal videreuddannelseskurser i en 12-måneders periode. Kurserne skal vedrøre medarbejderens nuværende eller håbende stilling. En medarbejder, hvis præstation afhænger af en teknisk certificering, kan have et mål at opnå denne certificering inden for en bestemt periode.