Arbejdspladskommunikationsøvelser

Uddannelse fagfolk design arbejdsplads kommunikation øvelser. Disse giver deltagerne mulighed for at udøve de færdigheder og teknikker, der sikrer effektiv kommunikation. Disse øvelser hjælper medarbejderne med at forberede sig til at kommunikere med kolleger, ledere og kunder. Dette fører til øget rentabilitet og forbedret kundetilfredshed. Ved at læse casestudier, deltager i rollespilsaktiviteter, praktiserende præsentationer og reflektere over succesfulde teknikker, får medarbejderne chancen for at udvikle de færdigheder og erfaringer, de har brug for til at blive succesfulde.

Rollespil

Rollespiløvelser gør det muligt for forretningsfolk at udvikle deres arbejdspladskommunikationsfærdigheder ved at praktisere, hvordan man kan reagere på vanskelige situationer. Træningskurser for kundeservicerepræsentanter omfatter typisk rollespilsaktiviteter, der gør det muligt for deltagerne at udføre effektive samtaler. For eksempel, for at køre en øvelse, deltager facilitatoren gruppen i par. En person spiller rollen som en utilfreds kunde, og den anden person spiller rollen som kundeservicerepræsentanten. Facilitatoren beder hver kunde om at konfrontere repræsentanten for et defekt produkt, som ikke er blevet repareret korrekt. Andre scenarier omfatter service, der ikke er udført på det rigtige tidspunkt eller en fejl på en faktura. Facilitatoren beder hver repræsentant om at afbøde den onde kunde ved at reagere på provokerende udtalelser med beroligende ord. Han tillader tre minutter til samtalen. Derefter leder han gruppen for at skifte roller og tillader tre minutter mere at gentage øvelsen.

Facilitatoren samler gruppen sammen. Gruppemedlemmerne diskuterer, hvordan det følte sig at være kunden samt kundeservicerepræsentanten. Som en gruppe opregner de typer af udsagn, der viser forståelse, empati og ønsket om at løse et problem til kundens tilfredshed, hvis det overhovedet er rimeligt muligt.

præsentere

Forbedring af arbejdspladskommunikation indebærer typisk at give medarbejderne mulighed for at øve sig på at lave korte præsentationer til kunder, jævnaldrende eller ledere. På workshops, der er udviklet til at hjælpe salgspersonalet med at udvikle produktkundskaber, giver facilitatoren hver deltager en produktbrochur og tillader 10 minutter for alle at læse den. Facilitatoren deler gruppen i par. Den første person får to minutter til at give en kort oversigt over de oplysninger, hun lige har læst. Den anden person, der optræder som en potentiel kunde, får to minutter til at stille spørgsmål om det transporterede materiale. Facilitatoren bringer gruppen sammen til en diskussion om sammenfattende informationer kortfattet, besvarelse af spørgsmål nøjagtigt, brug af ressourcer klogt og håndtering af indvendinger.

Vælge en kommunikationsstil

Arbejdspladskommunikationsøvelser giver deltagerne mulighed for at få erfaring ved hjælp af forskellige kommunikationsformer. Øvelser giver dem mulighed for at øve sig effektivt med forskellige kulturer og situationer. For at hjælpe deltagerne med at lære at argumentere et punkt overbevisende deler en facilitator den store gruppe i grupper på tre. En person angiver et problem. Den anden person beskriver, hvordan han ville løse det problem. De vælger en stil. Styles omfatter kooperative eller konkurrencedygtige, assertive eller blide, direkte eller indirekte, individualistiske eller holdfokuserede og optimistiske eller pessimistiske tilgange.

Efter fem minutter standser facilitatoren øvelserne og beder observatøren om at give feedback til de andre deltagere om deres præstationer. Som en hel gruppe fører facilitatoren en afsluttende diskussion om fordele og ulemper ved hver form for kommunikation samt andre vigtige anbefalinger.

Reflekterende

Effektive ledere udfører arbejdspladskommunikation refleksionsaktiviteter med deres underordnede at debriefe efter en særlig vanskelig interaktion eller et yderst vellykket møde. Ved at diskutere, hvad der virker godt og hvad der forårsager problemer, genererer ledere dokumentation om de bedste praksis, de vil bruge af deres organisationer. Som en isbryder til dette møde beder facilitatoren deltagerne om at tænke på det mest inspirerende tale, de nogensinde har hørt. Derefter beder hun gruppen om at identificere egenskaberne ved effektiv kommunikation og sammenligne det med det interaktion, de lige har oplevet på jobbet. Afslutningsvis identificerer deltagerne uventede eller unikke indsigter, og hvordan de forventer, at dette ændrer deres fremtidige adfærd. Denne øvelse genererer typisk tankevækkende diskussion.