Elementer af fremragende kundeservice

Kundeservicerepræsentanter (CSR) repræsenterer ideelt en række kvaliteter, der gør det, der ofte kan være en ubehagelig oplevelse, hvor transaktionen slutter med en tilfreds forbruger. Fordi denne vej til interpersonel kommunikation kan være vanskelig at manøvrere, udnytter vellykkede kundeservicere en række positive elementer for at nå dette vellykkede resultat.

Tålmodighed

Uanset om det er personligt, online eller via telefon, tegner fremragende kundeserviceprotokoller fra samme sted, med tålmodighed øverst på listen. Kvaliteten af ​​kundeservice er at hjælpe folk med at løse et problem, så der er en god chance for, at den enkelte allerede vil blive irriteret, når han når en CSR. Growth University anbefaler at holde køligt ved at trække vejret dybt og langsomt, tage et øjeblik ved at placere vrede forbrugere på vent, engagere en vejleder til at håndtere misbrugere og huske på, at selvom det ikke er det rigtige, gør kunden sig i frustration og ikke i CSR'en.

fremskyndelse

Jo hurtigere problemer løses, jo hurtigere vil kunderne blive tilfredse og på vej. Nogle problemer kan ikke afhjælpes med en enkelt kontakt, hvilket betyder, at kundeservicerepræsentanten er klar til at gennemføre, hvad der kan gøres på dette niveau og derefter omdirigere til den relevante afdeling for yderligere opløsning.

Hører efter

Kunsten at lytte er en kritisk bestanddel af god kundeservice, der ikke altid udnyttes til sin fulde fordel. Problemer skal forstås, før de kan løses, så CSR'er forbedrer kommunikationselementet betydeligt ved at tage tid til at lære alle facets facetter. En god måde at sikre, at alle relevante oplysninger er blevet korrekt hørt, ifølge professor Emeritus Bill Huitt, er at gentage de vigtigste punkter for kunden for at bekræfte, at det er korrekt. Derudover skal du se individet i øjet, når ansigt til ansigt for at skabe en større forbindelse, hvor du lytter.

positivitet

Kundeservice er muligvis ikke et felt for alle, men dem, der omfavner det som en god pasform, indser, hvordan nogle ting siges, gør en enorm forskel i, hvordan de bliver hørt. Impact Learning Systems anbefaler couching ord på en sådan måde, at der er et mere positivt spin til meddelelsen. En CSR kan f.eks. Sige, at produktet er tilbagebestillet og ikke tilbyder yderligere assistance, eller han kan forklare, at den er ude af lager, men også forsikre forbrugeren om, at den vil modtage den, når den er tilgængelig.