Måder at øge indtægter med CRM

Kundeforholdsstyring eller CRM er et markedsføringssystem, hvor databaser bruges til at indsamle prospekter og kundedata. Dataene er omdannet til information, der bruges til at forbedre den samlede kundeoplevelse, skabe mere målrettet markedsføring og forbedre indtjeningsydelsen. Omsætningen øges på flere måder med effektiv CRM.

Højere samtalepriser

En simpel måde, hvor CRM øger indtægterne, er gennem højere salgssamtaler. Når sælgere har større adgang til detaljer om udsigterne, har de en bedre evne til at sælge. CRM-software giver dig normalt mulighed for at styre profiler hos kunder, holde detaljerede noter på møder og bedre vurdere fejl eller problemer. Over tid forbedrer dette din evne til at få mere salg fra muligheder.

Længere relationer

En anden fordel ved sådanne indviklede data er evnen til at vende kunder til langsigtede og loyale lånere. Flere fordele ved markedsføring hjælper med dette. Softwaren har værktøjer, der giver dig mulighed for at planlægge email og telefonkontakter under og efter salg. Dette er vigtigt for opfølgning og opfølgning service dele af kunderelationer. Ved at have gode rekorder af kundemøder kan du også opretholde en stærkere personlig rapport med hver enkelt køber.

Forslag til salg

Forbedrede muligheder for forslagsalg øger også indtægter med CRM. Forslags salg omfatter add-on salg og cross-selling. Add-on-salg sker, når du sælger flere relaterede produkter til en eksisterende kunde. At få en computer køber til også at købe software og en printer er et eksempel. Cross-selling er, når du får kunden til at købe yderligere, ikke-relaterede varer. Banker får ofte lånskunder til at tilføje kontrol- og opsparingskonti. Tanken er at udnytte relationer ved at have salgs- og servicemedarbejdere kunde kundeprofiler og ordrehistorier for at se, hvor der findes yderligere salgsmuligheder.

Henvisninger

CRM kan også hjælpe dig med at udvide dit kundebase gennem henvisninger, hvilket fører til flere indtægtsmuligheder. Du kan oprette automatiske opfølgningsemails, der beder kunden om at give oplysninger om henvisninger. Du kan også bruge incitamenter til at belønne eksisterende kunder, hvis henvisninger giver køb. Ved at spore hvordan udsigterne hørte om din virksomhed, kan du også genkende mønstre af henvisningskilder og bedre bruge dem i dine fremtidige marketing- og henvisningsprogrammer.