Hvad er forskellene i salg online sammenlignet med salg i en butik?

Online-salg er et voksende udsnit af den samlede detailpære, selv om traditionelle murstenmørtelbutikker stadig gør det godt i mange sektorer af økonomien. Der er en række forskelle i kundeoplevelsen mellem salg online, uden håndgribelig interaktion med produktet og salg i butikker, hvor kunderne kan håndtere varerne. Detailprocessen omfatter flere trin mellem produktet og kunden. Nogle af disse trin er helt forskellige, afhængigt af om salget er online eller i en butik.

Forskning

Forbrugerne er mere sikre på at købe et produkt, når de har lavet deres egen forskning online. De sparer ikke kun tid, men i mange tilfælde foretrækker de onlineforskning at tale med en repræsentant i en butik, fordi der er så mange steder at finde information. Udfordringen for traditionelle butikker er at yde supportpersonale, der kan tilbyde informeret og troværdig rådgivning til at konkurrere med, hvad der er tilgængeligt online.

Sensoriske oplysninger

Detailkunder indsamler og analyserer oplysninger om produktet umiddelbart inden der træffes en købsbeslutning. Sådanne oplysninger opsamles sædvanligvis visuelt. Men med nogle produkter skal kunden høre, føle, smag eller lugte produktet for at træffe en velinformeret beslutning. Online sites gør såvel som mursten og mørtel butikker, når købet primært er baseret på visuelle oplysninger, såsom at identificere en cd-sag eller bogomslag. Når købet kræver hørelse, berøring, lugt eller smag, har butikkerne den fordel.

Omkostninger

Selvom salgspris for et bestemt produkt er det samme for butikker og online-operationer, er omkostningerne i forsyningskæden typisk lavere online. Dette skyldes delvis afskaffelsen af ​​visse trin til online operationen. Når producenterne kan markedsføre direkte til forbrugeren, behøver de ikke længere grossister og andre formidlere. Online-forhandlere har også lavere lageromkostninger. Butikker skal have fysisk opgørelse, mens onlineforhandlere kan bruge tredjeparts drop shipping-tjenester direkte fra leverandøren.

Opfyldelse

Butikker har en fordel ved ordreudfyldelse for fysiske produkter. En kunde tager typisk produktet i butikken, betaler for det og tager det hjem. En online kunde har kun set billeder af produktet og skal vente mindst en dag og til tider meget længere for at tage det i besiddelse. Butikker tilbyder større kundetilfredshed, når kunden vurderer øjeblikkelig tilgængelighed af et produkt.

Skattebehandling

Butikker skal opkræve statslige og lokale salgsafgifter for deres produkter, mens online-operationer kun samler moms, når de har en fysisk tilstedeværelse i en bestemt jurisdiktion. Mens kunderne skal overdrage den tilsvarende moms til deres stat, når de foretager online-køb, sker det sjældent, og staterne håndhæver ikke det. Prisfordelen for online-forretningen kan være betydelig.