Udviklingen af ​​Business Communication

Erhvervskommunikation involverer to parter, der udveksler ideer for at fremme en kommerciel virksomhed, uanset om det er to personer på en butiksgulv, der gør et produkt eller to virksomheder ind i en fusion. Som enhver interaktion skal forretningskommunikation håndtere forstyrrelser. Teknologiske innovationer har præsenteret løsninger og hindringer i kommunikationsprocessen. Erhvervskommunikation har udviklet sig som reaktion på at overvinde hindringerne, især da hver løsning giver potentialet til et nyt sæt udfordringer.

Tidlig mekanik

Tidligt i løbet af den industrielle revolution blev virksomhedernes kommunikation typisk strømmet på en måde, med ledende lederskab, der skubber budskaber ned gennem ledelseslag og til sidst at lede arbejdstagere, som forventedes at overholde. Ledelsen behøvede ikke engang at bære budskabet: Sekretærer eller stenografer tog drevmaskinen i gang, og arbejdsstyrken læste meddelelserne på opslagstavler. Hurtigere, billigere presser og stigningen af ​​fagforeninger gav lavlinjearbeideren sin stemme, som den plejede at sende sin feedback til ledelsen, om lederne ønskede at høre det eller ej.

Møde i midten

Unionens repræsentation mødtes mere med mid-level management for formelt at præsentere feedback, normalt i en liste over klager eller krav om bedre kompensation for arbejdsvilkår. Denne mellemmandstilgang viste sig at være besværlig, og ledelsen erkendte, at de kunne løse problemer hurtigere og billigere ved at tale direkte til rang og fil. I stedet for passivt at absorbere rapporter udarbejdet af andre, kom lederne ud og gik på gulvet, stillede spørgsmål og fik direkte feedback. Da medarbejderne blev vant til at se deres ledere, voksede de mere selvtillid i at bidrage med ideer og løsninger til ledere. Lederskabet kan dog bære så meget mundtlig diskurs inden noget tab eller forvrængning fandt sted. Personalet ønskede også kredit for deres bidrag, snarere end at lade ledelsen tage al anerkendelse. Den teknologiske udvikling behandlede snart disse bekymringer.

Sterkere stemmer fra nedenunder

Som medarbejdersikkerhed voksede produktivitets- og omkostningsbesparelser og chikane problemer, og det gjorde også ledelsens evne til at reagere på arbejdstagernes bekymringer og løse problemer, da de opstod, og lukkede kommunikationshullerne. Computer- og telefonsystemer udviklet sig og blev mere almindelige, begyndende med større virksomheder, der havde råd til computer mainframes og intra-company telefonsamtaler for bedre at forbinde personale og ledelse. Desktopudgivelsen voksede også og gav en anden kanal til ledelsen til at udsende meddelelser og anerkendelse til medarbejdere og medarbejdere til gengæld at dele ideer og spørgsmål med hinanden såvel som tilbage til toppen.

Kommunikation i Information Alder

Teknologi boomed i slutningen af ​​det 20. århundrede, hvilket giver virksomheder en overflod af valg afhængigt af deres størrelse, spredning og strukturelle kompleksitet. Videobånd efterfulgt af dvd-tilladte ledere til at formidle multimedieprogrammering til personale til annonceringer og højere uddannelse; lukket kredsløb fjernsyn tilladt for muligheden for virtuelle konferencer over hele kloden. Nyhedsbreve og opslagstavler migreret til virksomhedens intranet. Men det største spring i kommunikation involverede elektroniske indlæg af individuelle meddelelser. Enhver kunne sende e-mail til nogen andre, hvor som helst, når som helst, hvilket giver hurtig kommunikation og et papirløst "papirspor" af hvem sætte hvilket sæt informationer til hvem som helst. E-mail er imidlertid blevet så allestedsnærværende, det er faktisk sværere at få ideer på tværs af, da folk filtrerer ud eller ignorerer meddelelser, begrænser adgangen til deres opmærksomhed og til tider mangler vigtige oplysninger, fordi det ser for meget ud som "junk" -mailen (eller spam) de modtager i løbet af en dag.

Næste retning

Den næste fase i udviklingen af ​​erhvervskommunikation kan på en måde være en tilbagesendelse til begyndelsen af ​​det 20. århundrede, nemlig med arbejdstagere, der tager kontrol over nyhedsfeeden tilbage. I stedet for at passivt bløde i eller undertiden undlade at filtrere ud alle e-mails, kunne medarbejdere abonnere på de virkelig enkle syndikationsfeeds, der er mest relevante for deres job. Disse feeds kan opdeles og identificeres efter emne; så et firma kunne udvikle RSS feeds ved afdeling eller ved projekt. Da nye meddelelser overflade eller rapporter opdateres, distribuerer foderet kun de oplysninger, der er relevante for emnet og dermed seeren. Foderet præsenterer normalt kun overskriften og synopsis; læseren kan vælge at følge et link til en fuld besked, hvis han ønsker at forfølge flere oplysninger.