Hvad sker der, hvis du ikke besvarer en køberens spørgsmål på eBay?

EBay kan være stor forretning, og eBay-medarbejdere erkender det ved at give titlerne "Top Rated" og "PowerSeller" til kvalificerende, højere volumen sælgere. At sælge på eBay er også seriøs forretning, selv om det for det meste er en hobby for mange. Besvare spørgsmål fra købere er en del af forretninger på eBay, så der er negative konsekvenser for sælgere, der vælger at ignorere sådanne spørgsmål.

Salg

Du kan forestille dig, hvor vellykket en sælger du ville være, hvis du ikke svarede tilstrækkeligt på spørgsmål stillet til dig af kunder, enten ansigt til ansigt eller over telefonen. Det samme princip gælder for eBay. Ikke at besvare spørgsmål kunne hurtigt koste dig hvad ellers ville have været et salg. Derudover øger sandsynligheden for fremtidigt salg fra gentagne købere, at besvarelse af køberproblemer øger sandsynligheden for fremtidige salg, da svar på køberproblemer giver dem tillid og sætter positive forventninger til at håndtere dig og din virksomhed.

Bedømmelse

Hvis du ikke reagerer på spørgsmål på eBay, kan det også påvirke din sælgers rating. EBay kalder denne rating din detaljerede sælger rating (DSR), som omfatter den type feedback tilbagekøbere forlader efter at have gennemført en transaktion med dig. Så sig, at du ikke reagerede på køberens spørgsmål, men køberen købte alligevel fra dig. Køberen kunne stadig efterlade neutral - eller endog negativ - feedback, simpelthen fordi din salgsstil og kundeservice tilgang var utilfredsstillende.

Rapportering

Heldigvis behøver du ikke bekymre dig om nogen, der rapporterer dig til eBay for ikke at besvare køberproblemer og derefter om eBay intervenerer. EBay-personale betragter ikke dette som en handling, der er værdig til efterforskning eller straf. Alligevel, der forårsager en køber at føle sig så frustreret om, at han selv vil tage en sådan handling, er ikke en god ting og vil sandsynligvis føre til negativ feedback - hvis han køber fra dig overhovedet.

Automatisk svar

Hvis du mener, at nogle spørgsmål ikke er værd at reagere på, måske fordi de tydeligvis er angivet i dine eBay-politikker, kan eBay's Auto Answers-funktionen være for dig. Med automatiske svar aktiveret, kan du få eBay automatisk at sende svar til enkle køberproblemer. For eksempel kan en køber spørge, "Hvad er betingelsen for denne genstand?" Med automatiske svar sender eBay automatisk et svar baseret på detaljerne i dit emne, f.eks. "Sælgeren har angivet denne vare som brugt." Se afsnittet Ressourcer for at få oplysninger om, hvordan du sikrer, at denne funktion er aktiveret.