Sådan skriver du metrics for forretningsmål

Metrics hjælper en virksomhed med at afgøre, om dets mål nås, men kun hvis de er blevet omhyggeligt udvalgt til at repræsentere fremskridt hen imod centrale mål. At skrive en måleplan involverer medlemmer af din virksomhed og klientlaget for at sikre, at de afspejler forventningerne. Når den er distribueret, sikrer periodisk sporing, at du fortsætter med at måle de rigtige ting for at holde din forretning fremad.

Involvere arbejdstagere

Udvikling af metrics bør være en gruppeindsats, hvor de der udfører frontlinjeopgaver tilbydes input til de beregninger, der involverer deres arbejde. Holdet skal fastlægge kritiske kundekrav og de arbejdsprocesser, der opfylder disse krav. At inddrage dem i skrivning af målinger tjener to formål: det øger nøjagtigheden af ​​metrics, og det opfordrer til inkøb blandt dem, der vil være ansvarlige for at opnå dem. Medtag også kunden for at sikre, at resultaterne bliver acceptable. Der er intet incitament til at designe et metriske system, der tilfredsstiller dit team, hvis det ikke også vil tilfredsstille klienten.

Bestem centrale mål

Undgå fristelsen til at stole på upassende statistikker simpelthen fordi de er lettere at forstå eller lettere at måle, eller fordi det er den måde, ting altid har været gjort. Undgå denne fælde ved at fokusere på de primære mål for din virksomhed og kigge efter metrics, der måler fremskridt hen imod hver enkelt. Når du skriver dine beregninger, skal du have en kopi af dine forretningsmål, målsætninger og visionserklæring for at være sikker på, at du er fokuseret på, hvor du vil have virksomheden til at gå. Før du forpligter dig til en metrisk, spørg dig selv om det virkelig tager fat på de underliggende mål. Hvis du f.eks. Ønsker at opbygge en flersproget arbejdsstyrke, kan du f.eks. Beslutte at tilføje nogle få medarbejdere med flydende sprog på de vigtigste sprog, er mere nyttigt end at bede dine eksisterende medarbejdere om at pusse op på deres gymnasium på spansk.

Udvikle benchmarks

Skriveværdier kræver en præcisering af de grundlæggende forventninger. Udvikle disse benchmarks baseret på medarbejderkapacitet, tidligere præstationer og industristandarder. Når du tildeler mål, være realistisk om, hvad dit hold kan opnå. Tildele ikke mål, der er så lette at de kan mødes med ringe indsats, eller skiltene så langt fjernt, at de virker afskrækkende ude af rækkevidde.

SMART Metrics

Metrics bør fokusere på SMART mål - det vil sige mål, der er specifikke, målbare, opnåelige, realistiske og tidsbundne. Koncentrerer sig om SMART-beregninger undgår almindelige problemer som at fokusere på et vagt mål ("forbedre kundeservice") til fordel for noget klarere ("reducer kundeklager med 25 procent hvert kvartal i de næste fire kvartaler"). For den tidsbundne del skal du sørge for, at metrics indeholder både kortsigtede og langsigtede mål, så du kan bestemme fremskridt på hvert trin. Skriv og distribuér disse SMART-beregninger til godkendelse.

Sporing fremskridt

Ud over at følge fremskridt i retning af nøgletal, skal du regelmæssigt revurdere, om det, du måler, opfylder dine mål. Bare fordi du besluttede at måle et datapunkt, betyder det ikke, at det er støbt i sten. Hvis det ikke bevæger dig tættere på dine forretningsmål, er det tid til at erstatte det med en måling der vil.