Receptionstræningstips til medicinske kontorer

Medicinske receptionister arbejder i receptionen på lægehjælp telefonsvarer, hilsen patienter og håndtering af skriftlig og elektronisk kommunikation. Medicinsk kontormedarbejdere adskiller sig fra ikke-medicinske receptionister, fordi de skal håndtere patienter i modsætning til kunder. Ved hjælp af effektive træningsmetoder udvikler de medicinske kontormedarbejdere de nødvendige færdigheder for at imødegå den travle atmosfære, de arbejder i.

Formel træning

Hovedparten af ​​den medicinske kontorreceptionists træning sker på arbejdspladsen, men nogle arbejdsgivere kan kræve, at receptionister skal have formel uddannelse før ansættelse. Dette indebærer at fuldføre enten en toårig associeret grad eller et etårigt certifikatprogram gennem et fællesskabskollegium eller teknisk skole. Coursework omfatter medicinsk terminologi, medicinsk forsikring kodning og medicinske kontor procedurer. Hvis lægen regelmæssigt foretager interviews, kan receptionisten have brug for videreuddannelse om, hvordan man håndterer medieforespørgsler og interviews.

Udnævner en træner

En medicinsk kontorchef er normalt ansvarlig for at uddanne lægehjælpere. Lederen opnår dette ved at have den nyansatte læge receptionist mødes med læger, sygeplejersker og andet personale og tager en rundvisning i bygningen. Lederen forbereder også en skriftlig træningsmanual, der forklarer det medicinske kontors politik, procedurer, etikette, historie og jobforventninger, som gives til den nye receptionist. Lederen kan sætte sig ned med den nye medarbejder for at gennemgå håndbogen eller få medarbejderen til at læse det på sin fritid.

Etablere receptionistens rolle

Inden for rammerne af kontorpolitikker og -procedurer bør den medicinske kontorchef oprette den medicinske receptionists rolle. Kontorchefen træner medarbejderen ved at pege på de forskellige typer patienter, som medarbejderen vil støde på, såsom ældre voksne, der er syge eller hørehæmmede og irate patienter. Ledere forklarer andre prioriteter, såsom arkivering af lægepapirer, registrering af betalinger til computeren og opbevaring af telefonsvarer og personlige telefonopkald til et minimum. Kontorchefen kan også give en liste over andre læger, så patienterne bliver instrueret til andre læger, hvis en aftale ikke er tilgængelig.

Hold regelmæssige møder

Kontorchefen og personalet kan planlægge ugentlige eller månedlige møder med receptionisten for at styrke uddannelsen med litteratur eller visuelle præsentationer, identificere problemer og udvikle en plan for at afhjælpe mangler. Nye receptionister er tilbøjelige til at føle sig overvældet eller forstyrret i den første måned af beskæftigelsen. Kontoradministratorer skal forsikre deres medarbejdere om, at disse følelser vil forsvinde, da de får erfaring på jobbet. Kontorforvaltere kan også tildele en anden medicinsk receptionist på kontoret at fungere som den nye medarbejders mentor.