Fire faser af en kundeorienteret salgsstrategi

Effektive salgsstrategier for små virksomheder er strategier, der fokuserer på unikke kunders behov, efter kundesegment. En kundeorientering til etablering af salgsstrategier kan gøre det muligt for små virksomheder at konkurrere effektivt mod selv store konkurrenter. Virksomheder kan forvente at gennemgå fire faser, da de udvikler deres kundeorienterede strategier.

Identifikation og segmentering af kunder

Effektive kundeorienterede salgsstrategier kræver segmentering af kunder i specifikke grupper eller fokusområder. Ikke alle kunder er de samme; forskellige segmenter vil have forskellige behov. Jo mere præcist virksomhederne kan identificere de specifikke kundesegmenter, de ønsker at sælge til, desto bedre vil de være i stand til at differentiere deres kommunikation for at imødegå unikke kundepræferencer. For eksempel vil et firma, der sælger udendørs møbler, sandsynligvis have forskellige strategier og meddelelser til den enkelt voksen end for det unge ægtepar eller det pensionerede par.

Lære om kundens behov og præferencer

Jo mere en virksomhed ved om sine kunder og deres behov og præferencer, desto mere succesfulde vil dets salgsstrategier være. Mens små virksomhedsejere sikkert har et væld af oplysninger fra deres perspektiv om deres produkter og tjenester, og hvorfor de er gode, er kundernes perspektiver ofte forskellige og nogle gange overraskende. At tage tid til at lære om kunder - hvad de ved, hvad de sætter pris på og hvad deres kommunikationspræferencer er - kan bidrage til at sikre effektiviteten af ​​salgsstrategier.

Opbygge Forhold

Forhåbentlig kundeinteraktioner vil ikke være engangshændelser. Virksomheder har brug for at opbygge relationer med kunder, så de vil fortsætte med at komme tilbage og vil henvise andre til virksomheden og dets produkter og tjenester. Opbygning af relationer kræver opmærksomhed på kundeforholdet i alle faser, fra første kontaktpunkt gennem fremtidigt salg og gennem gange, hvor salget er lavt eller fraværende. Det er dyrere at erhverve en ny kunde end at beholde en eksisterende, så indsatsen brugt på at opbygge relationer kan betale betydeligt.

Engaging in Service Recovery og Continuous Improvement

På trods af en virksomheds bedste indsats kan der ske fejl, og nogle gange er kunderne ikke tilfredse. Effektive kundeorienterede salgsstrategier vil omfatte overvejelse af serviceåbningsprocesser for at sikre, at hvis der opstår fejl, håndteres de hurtigt og effektivt. Derudover skal virksomhederne løbende søge input fra kunder om måder, hvorpå produkter og tjenester kan forbedres, samt at handle på disse input for at sikre langvarig succes.