Funktioner af etiske complianceprogrammer i en detailvirksomhed

Virksomheder udvikler etiske adfærdskodekser for deres virksomheder, fordi de hjælper med at bevare medarbejderne, fremme en positiv arbejdsatmosfære og bidrage til at forbrænde virksomhedens image på markedet. Sådanne programmer er særligt kritiske i detailbranchen, fordi medarbejderne interagerer med et stort antal kunder hver dag. For at sikre, at medarbejderne overholder de etiske retningslinjer, gennemføre et etisk compliance program med de funktioner, der kræves for at gøre det effektivt.

Meddelelse

Detailmedarbejdere, der er underlagt et etisk compliance program, skal gøres opmærksom på retningslinjerne og accepterer at overholde dem. Kommuniker etiketten som en del af medarbejderhåndbogen eller via et særskilt dokument, der specifikt omhandler etiske spørgsmål. Denne funktion af overholdelsesprogrammet indeholder en proces, hvor medarbejderen afviser at han har læst retningslinjerne og accepterer at overholde dem. Virksomheden kan sende vigtige dele af etikskoden, der påvirker kunder på fremtrædende steder i butikken for at informere kunderne om produktretur og prispolitik.

Retningslinier

Etiske adfærdskodekser styrer adfærd hos detailmedarbejdere, når de interagerer med kunderne. Det giver generelle retningslinjer for integritet, ærlighed, lovmæssig overensstemmelse og ansvarlighed, samtidig med at der gives specifikke råd om behandling af spørgsmål som returvarer, salgsprispolitik og produktrådgivning. Ud over at håndtere kundeinteraktioner angiver etiske retningslinjer, at virksomheden forventer, at medarbejderne behandler hinanden med respekt i en positiv arbejdsplads atmosfære og detaljer, hvordan virksomheden overholder etiske principper i forbindelse med egne medarbejdere.

Bemyndigelse

Etiske kodekser kan give medarbejdere vejledning om adfærd i normale detailsituationer, men kan ikke forudse alle eventualiteter. Når en medarbejder oplever en usædvanlig situation, skal retningslinjerne instruere ham om at søge tilladelse til yderligere handlinger. Denne funktion beskriver situationer, hvor medarbejderen skal ringe til en leder og derefter dokumentere, at den trufne handling var godkendt. Typiske problemer, der kræver ledelsesmæssig inddragelse, er retur af beskadigede varer, større prissammenligninger og skadekrav. Selv i disse tilfælde kræver etiske retningslinjer, at medarbejderne skal være høflige, ærlige og respektfulde.

Controls

Virksomheder, der gennemfører etiske forretningskoder, skal inficere deres complianceprogrammer med kontrol. Kontrolfunktionerne tillader ledelsen at kontrollere, at medarbejderne overholder koden og justere retningslinjer efter behov. Kundeklager, ledelsesobservationer og medarbejderevalueringer tjener som redskaber til at indsamle feedback om kodeffektivitet. En rapporteringsprocedure for kodeforbrydelser hjælper med at sikre overholdelse. Da mange etiske spørgsmål er svære at definere klart, er en samarbejdsmæssig tilgang med diskussioner og konsultationer med medarbejdere ofte den mest konstruktive.