Medarbejderproduktivitets- og effektivitetsberegninger

For mange virksomheder, herunder de fleste små virksomheder, er den mest betydelige omkostninger arbejdskraft. Lønninger og lønninger udgør den største udgiftspost for de fleste detail- og småskala fremstillingsvirksomheder, men arbejdskraft har også en tendens til at være lydhør over for produktivitetsforbedringer. For at reducere lønomkostningerne bør iværksættere overveje at måle medarbejdereffektivitet og fastsætte aggressive præstationsmål for at få mest muligt udslag for deres arbejdsmarked.

Måling produktivitet af medarbejdere

Produktivitet er simpelthen mængden af ​​enheder af et produkt eller en tjeneste, som en medarbejder håndterer i en bestemt tidsramme. En medarbejder, der laver widgets, kan lave 20 widgets pr. Time, eller en medarbejder i en kaffebar kan servicere 15 kunder i timen. Enkel produktivitet er hverken god eller dårlig, og i servicevirksomhederne kan den variere afhængigt af faktorer ud over medarbejderens kontrol, som antallet af kunder, der leverer til service. Produktivitet er det grundlæggende mål for medarbejderens arbejdsproduktion.

Bestemmelse af serviceenhed

Produktivitet og effektivitet kræver en defineret serviceenhed (UOS). UOS-analyse er som regel jobspecifik og er mest relevant for medarbejdere, der har job, der er gentagne. F.eks. Kan en svejser have "svejsninger afsluttet" eller "dele færdige" som hans UOS, mens en husholderske på et hotel måske har "værelser rengjort pr skift" som hendes UOS. Nogle job, især professionelle job, der har variabel output, tåler rimelige UOS-målinger.

Måling af medarbejdereffektivitet

Effektivitet er et forhold mellem en medarbejders faktiske tidspunkt for at udføre hver UOS mod den teoretiske tid, der er nødvendig for at fuldføre den. For eksempel kan en medarbejder, der pakker dvd'er, sammensætte 80 dvd'er om en time. Hvis målet med den bedste praksis er 100 DVD'er om en time - målt ved en tidsstudie - så er medarbejderen 80 procent effektiv og har kapacitet til at producere 20 enheder pr. Time.

Det er normalt nyttigt at indberette særskilt procentdelen af ​​en medarbejders betalte tid, der rent faktisk bruges til at udføre direkte arbejde. For eksempel er en medarbejder, der er betalt for at arbejde 8, 0 timer, men på grund af møder og frokostpauser kun virker 6, 0 timer bruger kun 75 procent af hendes tid til at være "produktiv" i form af UOS-analyse. Kun de seks timers brugt arbejde bør indregnes i effektivitetsscoring.

Benchmarks og mål

Nogle brancher har grundlæggende benchmarks allerede etableret. For eksempel har telefonsentre serviceniveauer, der identificerer den ideelle tid, som almindelige transaktioner skal tage, som er konsistente på tværs af brancher. De fleste virksomheder skal dog selv fastlægge, hvor længe de grundlæggende opgaver skal tage, og fastsætte præstationsmål i overensstemmelse hermed. Opgaven med basislinjemålingen skal ske med en tidsundersøgelse, der gennemsnitliggør den tid, flere transaktioner tager eller vurderer, hvor lang tid en gennemsnitlig medarbejder udfører opgaven.

Det kan ikke være ideelt at kræve, at medarbejderne er 100 procent effektive, især når medarbejderne mangler kontrol over deres egen produktivitet - ligesom i kundeservicejob, når medarbejderne venter på, at kunderne skal ringe eller stoppe. Hvis en medarbejder aldrig kan ramme 100 procent, så kan moralen lide.

Longitudinal Reporting of Efficiency

Den reelle fordel ved at måle medarbejderens effektivitet er i langsigtet rapportering. Beregning af effektivitet over en periode kan identificere muligheder for at omorganisere personale, eller tilføje eller fjerne medarbejdere baseret på virksomhedens forretningsomfang, og en individuel medarbejders langsigtede produktivitet kan faktorere i fortjenesteforhøjelser og bonusser. Effektivitetsscoring kan også hjælpe med prædiktiv modellering. Hvis det tager 90 sekunder at producere en widget, og medarbejderne arbejder med 75 procent effektivitet, så vil i stedet for at producere 40 widgets pr. Time kun 30 produceres.