Virkningerne af mobiltelefoner på Business Communication

Den nyeste generation af mobiltelefoner gør det muligt for virksomhedens medarbejdere at få adgang til og bruge de samme forretningskommunikationsfaciliteter, som de har på kontoret. Medarbejderne kan nu forblive i kontakt med hovedkontoret og arbejde effektivt og produktivt væk fra deres skriveborde, uanset om de er hjemme, rejser eller arbejder på andre steder.

Kontakt

Medarbejdere med mobiltelefoner kan ringe og modtage opkald, uanset hvor de arbejder. Når andre medarbejdere har brug for vigtige oplysninger eller en hurtig beslutning, kan de være sikre på at nå den rigtige person. Nogle telefonsystemer har mulighed for at ringe en persons bordtelefon og mobiltelefon samtidigt ved at ringe til et enkelt nummer, hvilket gør det lettere at finde medarbejderen. Evnen til at være i konstant kontakt fremskynder beslutningsprocessen og forenkler erhvervskommunikation.

Kunde service

Evnen til at nå medarbejdere til enhver tid er et vigtigt bidrag til kundeservice. Når kunderne ringer, kan de være sikre på at nå deres kontakt ved første forsøg. Hvis medarbejdere, såsom call center agenter, kræver rådgivning eller information fra eksperter til at håndtere et kundesamtal, kan de hurtigt og nemt finde den rigtige person. Dette gør det muligt for medarbejderne at håndtere hurtigt og effektivt med henvendelser, der forbedrer kundetilfredsheden.

Samarbejde

Mobiltelefoner gør det muligt for medarbejderne at samarbejde med kolleger og deltage i møder, selv når de er væk fra kontoret. Smartphones har mulighed for at understøtte telekonferencer eller video- og webkonferencer via internettet. Mobilbrugere kan deltage i projektgruppemøder, salgskonferencer eller ledelsesmøder og bidrage som om de var til stede på mødet. Mobilt samarbejde gør det lettere at arrangere møder og opretholde projektets momentum.

Service Data

Medarbejdere på området kan hurtigt og nemt få adgang til de væsentlige data, de har brug for til deres job ved at bruge mobiltelefoner med internetforbindelse. Ingeniører kan f.eks. Downloade kundeserviceposter og udstyrsdata, når de udfører vedligeholdelse eller reparationer. De kan også få adgang til databaser med kendte fejl for at fremskynde jobbet, øge produktiviteten og forbedre kundetilfredsheden.

Salgsstøtte

Salgspersonale kan bruge lignende mobiltelefonfaciliteter til at forbedre salgsprocessen. Inden et møde kan de downloade kundejournaler for at få up-to-date information om salg, henvendelser eller problemer. Efter mødet kan de overføre nye ordrer, salgsrapporter eller supportanmodninger via e-mail for at fremskynde svaret til kunden.