Effekten af medarbejdertilfredshed på kundeudfald
Vedligeholdelse af et tilfredsstillende personale har positive konsekvenser for din kundebase og virksomhedens bundlinje. Medarbejdere, der er glade for deres arbejde, forbliver ikke kun hos din virksomhed og øger produktiviteten, men også hjælper med at opretholde en god kundebase. Effekten af medarbejdertilfredshed på kundeudfald er noget, som hver virksomhedsejer skal forstå.
Profit
Værdien af dit produkt er baseret på kundeperspektiv. Hvis dine kunder opfatter dit produkt som værende værdifuldt, så kan du sætte dine priser i overensstemmelse hermed. Ifølge en februar 2005-undersøgelse af GuideStar Research er en del af værdien af dine klienter tilfredshed og dedikation af dine medarbejdere. Kunder ser medarbejdertilfredshed som en forpligtelse af virksomheden til generel kvalitet. Det hjælper med at forbedre opfattelsen af værdi for dit produkt og kan give dig mulighed for at opkræve mere.
Administrative omkostninger
Når du har et personale af tilfredse medarbejdere, bliver dine kunder på en effektiv og venlig måde sørget for. Hvis dine kunder løbende får samme venlige og effektive service hver gang de kontakter din virksomhed, går kundetilfredsheden op, og omkostningerne ved administration af kundeservice går ned. De reducerede omkostninger ved kundeservice øger virksomhedens samlede rentabilitet.
Kunde tilbageholdelse
Når kunder har et problem med din virksomhed eller produkt, og de får fremragende kundeservice fra tilfredse medarbejdere, skaber det tilfredse kunder. Din virksomhed er mere tilbøjelig til at bevare tilfredse kunder, når dine medarbejdere løbende viser evnen til at overstige kundernes forventninger. Kundens opbevaring er afgørende for at opretholde en stabil indkomststrøm.
Omdømme
Tilfredse medarbejdere, der får de ressourcer, der er nødvendige for at udføre deres arbejde, leverer effektivt et intelligent og proaktivt billede til kunderne. Din virksomhed vil udvikle et ry som et positivt selskab at handle med, og den slags information vil rejse gennem markedspladsen og hjælpe dig med at tiltrække nye kunder.
Populære Indlæg
OpenOffice Calc er et nyttigt værktøj til at konvertere dine regnearkfiler til andre formater, herunder tab-afgrænsede CSV-filer. Denne eksportfunktion er en vigtig, der er inkluderet i andre dyre regnearkprogrammer, og giver dig mulighed for at oprette filer i bestemte formater, der kræves af forskellige databaseprogrammer. Ve
Læs Mere
Guerilla markedsføring betyder at finde måder at skabe maksimal interesse og spænding i dine produkter ved hjælp af usædvanlige, lave eller ingen omkostninger taktik. Denne markedsføringsmetode er blevet populær dels fordi forbrugerne er trætte af virksomheder, der forsøger at sælge til dem ved hver tur. I beklæd
Læs Mere
Når Firefox og andre moderne browsere ikke stoler på et websted, kan de udstede en advarsel. Denne sikkerhedsforanstaltning kan hjælpe med at beskytte dig mod at identificere tyveri, virusinfektion og andre trusler, der kan skade din computer. Selvom alle advarsler ikke er potentielle trusler, er det vigtigt at forstå, hvad de betyder, hvis du gerne vil surfe mere sikkert. Si
Læs Mere
Hvert firma har både interne og eksterne interessenter. De interne interessenter er ofte let definerede, fordi de har en finansiel interesse i virksomheden. Eksterne interessenter er ikke så let definerede - de er ikke involveret i virksomhedens operationer eller beslutninger. Mens den eksterne interessent ikke har nogen direkte finansiel andel i virksomheden, har de interesse for succes, fejl og ledelse af et selskab.
Læs Mere
Når det kommer til markedsføring, kan forståelse af stadierne i forbrugerens beslutningsproces bidrage til effektivt at oprette nøglebudskaber og vælge passende kommunikationskanaler til at forbinde og påvirke markedssegmenter. Forbrugeradfærd kan grupperes i fire hovedkategorier: bevidsthed, præference, engagement og advocacy. Hvert
Læs Mere