Effekten af ​​medarbejdertilfredshed på kundeudfald

Vedligeholdelse af et tilfredsstillende personale har positive konsekvenser for din kundebase og virksomhedens bundlinje. Medarbejdere, der er glade for deres arbejde, forbliver ikke kun hos din virksomhed og øger produktiviteten, men også hjælper med at opretholde en god kundebase. Effekten af ​​medarbejdertilfredshed på kundeudfald er noget, som hver virksomhedsejer skal forstå.

Profit

Værdien af ​​dit produkt er baseret på kundeperspektiv. Hvis dine kunder opfatter dit produkt som værende værdifuldt, så kan du sætte dine priser i overensstemmelse hermed. Ifølge en februar 2005-undersøgelse af GuideStar Research er en del af værdien af ​​dine klienter tilfredshed og dedikation af dine medarbejdere. Kunder ser medarbejdertilfredshed som en forpligtelse af virksomheden til generel kvalitet. Det hjælper med at forbedre opfattelsen af ​​værdi for dit produkt og kan give dig mulighed for at opkræve mere.

Administrative omkostninger

Når du har et personale af tilfredse medarbejdere, bliver dine kunder på en effektiv og venlig måde sørget for. Hvis dine kunder løbende får samme venlige og effektive service hver gang de kontakter din virksomhed, går kundetilfredsheden op, og omkostningerne ved administration af kundeservice går ned. De reducerede omkostninger ved kundeservice øger virksomhedens samlede rentabilitet.

Kunde tilbageholdelse

Når kunder har et problem med din virksomhed eller produkt, og de får fremragende kundeservice fra tilfredse medarbejdere, skaber det tilfredse kunder. Din virksomhed er mere tilbøjelig til at bevare tilfredse kunder, når dine medarbejdere løbende viser evnen til at overstige kundernes forventninger. Kundens opbevaring er afgørende for at opretholde en stabil indkomststrøm.

Omdømme

Tilfredse medarbejdere, der får de ressourcer, der er nødvendige for at udføre deres arbejde, leverer effektivt et intelligent og proaktivt billede til kunderne. Din virksomhed vil udvikle et ry som et positivt selskab at handle med, og den slags information vil rejse gennem markedspladsen og hjælpe dig med at tiltrække nye kunder.