Forskellige marketingadfærd

Når det kommer til markedsføring, kan forståelse af stadierne i forbrugerens beslutningsproces bidrage til effektivt at oprette nøglebudskaber og vælge passende kommunikationskanaler til at forbinde og påvirke markedssegmenter. Forbrugeradfærd kan grupperes i fire hovedkategorier: bevidsthed, præference, engagement og advocacy. Hvert af disse faser er vigtigt for markedsføreren.

Opmærksomhed

Bevidsthed er den første fase af forbrugeradfærd og opstår, når et produkt introduceres - om produktet er nyt på markedet eller blot nyt for markedssegmentet. Forbrugerne bliver opmærksomme på et produkt eller en tjeneste på en række forskellige måder, primært gennem massemediemarkedsføring, såsom fjernsyn og radio eller mund til mund. For at skabe opmærksomhed, bruger marketingfolk opmærksom kommunikationstaktik og nå ud til meget store publikum. Meddelelserne på dette tidspunkt i forbrugerens beslutningsproces er brede og generelle.

Preference

Når forbrugerne bliver opmærksomme på et produkt eller en tjeneste, genererer den næste fase præference i forhold til andre konkurrencedygtige produkttilbud. Konkurrenter kan være direkte - for eksempel er Burger King en direkte konkurrent til McDonalds - eller indirekte - købmanden eller endda spiser derhjemme en indirekte konkurrent for McDonald's. Generere præferencer kræver mere detaljeret og målrettet kommunikation til forbrugerne for at påvirke deres beslutningstagning.

Engagement

Forlovelse er uden tvivl den vigtigste markedsadfærd, som forbrugerne måtte udvise. Forlovelse involverer at foretage en købs- eller købsbeslutning. Det kan indebære, at du besøger et websted, beder om mere information eller køb af produktet. Forlovelse er sandhedens øjeblik med hensyn til markedsadfærd. Det er det punkt, hvor forbrugerne bestemmer, om de oplysninger, de har været påvirket af under bevidstheds- og præstationsfasen, har været præcise og afspejler virkeligheden af ​​deres faktiske købserfaring. Hvis så er tilfældet, går de videre til et kritisk adfærdspunkt for markedsførere - advocacy.

fortalervirksomhed

Advocacy kaldes ofte som mund til mund. Det er processen, hvormed kunder, uanset om de er tilfredse eller ej, deler oplysninger om deres erfaringer med andre. Hvis det er positivt, kan deres adfærdsmæssige adfærd påvirke andres bevidsthed og præference og overbevise dem om at tage positive handlinger. Hvis ikke, kan de skabe negative konsekvenser for virksomhedens image eller mærke. Forbrugernes markedsføringsadfærd forekommer cyklisk og påvirker andre forbrugere. Fra bevidsthed til præference, engagement og endelig gennem advocacy er forbrugeradfærd vigtig for marketingfolk at forstå og forsøge at påvirke på positive måder at skabe succescykler for deres organisationer.