Opbygge gode medarbejdere kunderelationer?

Gode ​​medarbejdere opbygger kunderelationer. Fordi kunder er de vigtigste aktiver i et firma, søger virksomheder at indgyde betydningen af ​​kundeservice tidligt i medarbejdernes karriere. Og nogle medarbejdere er i stillinger, der direkte påvirker kundeservice. Gode ​​eller produktive medarbejdere kan demonstrere kundeforholdsbygning på flere måder.

Hvad adskiller gode medarbejdere

De mest effektive medarbejdere sætter kunderne først. De dropper straks, hvad de laver for at hjælpe kundernes spørgsmål eller løse problemer eller bekymringer hos kunderne. Gode ​​medarbejdere demonstrerer også forskellige gæstfrihedsfærdigheder, når de arbejder sammen med kunder som smil, adresserer kunder ved navn og informerer dem om nye produkter eller tjenester, som de måtte være interesserede i. Gode medarbejdere tager en konsulentrolle med faste kunder, lærer, hvad de kan lide og hjælpe dem med at finde det.

Jobansvar

Nogle medarbejdere er nødt til at opbygge kunderelationer på grund af arten af ​​deres job. Salgsrepræsentanter skal opbygge kunderelationer for at opnå gentagne salg. De, der ikke fokuserer på forholdsbygning, erstattes snart af andre sælgere. Kundeservice medarbejdere skal også være effektive til at opbygge kunderelationer. Små tekniske virksomheder har for eksempel brug for kundeservice medarbejdere til at være dygtige til at hjælpe folk med at installere produkter som edb-software. Derefter opbygges relationer ved at hjælpe kunder med at løse tekniske problemer eller opdatere forældet software. Små virksomhedsejere i servicebranchen har brug for medarbejdere, der kan informere kunderne, når visse produkter er planlagt til at blive serviceret. Eksempler herpå er bilservicevirksomheder som dem, der reparerer, olieskift eller installerer lyddæmpere.

Fokus på kundebehov

De fleste små virksomheder baserer deres aktiviteter på at imødekomme kundernes behov. Derfor har de brug for medarbejdere, der hele tiden holder sig til kundernes skiftende smag. Eksempelvis gennemfører marketingeksperter forskning til at bestemme kundernes behov, såsom de funktioner, stilarter, smag, dufte eller størrelser, de ønsker. Databaseledere holder styr på kundekøb, så de kan fortsætte med at tilbyde produkter, som kunderne ønsker. Små virksomheder vil miste konkurrenterne, hvis de ikke har gode medarbejdere, der hele tiden opfylder kundernes behov.

Overvejelser

Små virksomheder kan sikre, at deres bedste medarbejdere fortsætter med at opbygge kunderelationer ved at tilbyde dem incitamenter til at gøre det. En måde at opnå dette på er at binde bonusser til kundeservice og forholdsbygning. For eksempel kan en salgschef knytte salgsrepræsentanters bonusser til mængden af ​​gentagelsesvirksomhed, de genererer. Virksomhedsejere kan også implementere loyalitetsprogrammer for at holde alle medarbejdere fokuseret på at opbygge kundeforhold. Et loyalitetsprogram belønner kunderne for købernes frekvens og dollarvolumen. Kunder kan tjene gratis produkter eller rabatter, jo mere de besøger virksomheden. Medarbejderne er så tvunget til at håndtere gentagne kunder og opbygge en rapport med dem. Små virksomhedsejere kan også overveje at bruge en kundefokuseret organisationsstruktur for at holde gode medarbejdere fokuseret på at opbygge kundeforhold. For eksempel kan et firma, der servicerer mange produkter, skabe forskellige afdelinger omkring bestemte kunder.