Hvad er ekspertise hos en salgsassistent?

Som salgsassistent hjælper du med at have ekspertise inden for flere områder at nå dine mål. At blive succesfuld i detailhandel eller andre salgsstillinger tager visse færdigheder og evner, der opfordrer kunder til at købe dine produkter. Ekspertise kan udvikles over tid og omfatter egenskaber, der giver dig mulighed for at forbinde kunder og nå dine salgskvoter.

Interpersonelle færdigheder

Nærmer sig potentielle kunder kræver brug af gode interpersonelle færdigheder, fordi kommunikationen med andre er grundlaget for at sælge produkter. Hilsen shoppere ved at tilbyde dit navn og hjælp kan sætte dem til ro. Taler tydeligt og venter på et svar hjælper dig med at bestemme hvilke varer der passer bedst til din kundes behov. Evnen til at forklare fordelene ved et produkt gør det muligt for lånere at bestemme, om det er rigtigt for dem. Tilbyde varer, som kunderne ikke må betragte selv, påpege rabatter eller andre tilbud. For at lukke salget spørg, om din kunde er klar til at tjekke ud eller gerne se andre varer først.

Produkt viden

Salgsledere bør stræbe efter at udvikle en ekspertise inden for deres særlige industri. Det er ikke kun vigtigt at kende alle funktionerne i de produkter, du sælger, men du skal også være bekendt med de ting, som dine konkurrenter tilbyder. Forståelse af fordele, ulemper og pris sammenligninger af alle produkter på dit felt hjælper dig med at besvare kundespørgsmål og hjælpemidler ved parring af en person med det rigtige produkt. Undersøg oplysninger om dine produkter, brug eller test dem, så du kan forklare deres drift og lære at beskrive teknologien bag hver enkelt genstand.

Hører efter

At have ekspertisen til at anbefale det rigtige produkt til hver kunde er et vigtigt aspekt af salgsmæssigt arbejde. Når en protektor går ind i din butik eller afdeling, spørg, om du kan være til hjælp. Lyt omhyggeligt til kundernes svar, inden du retter dem til den rigtige løsning. Det er vigtigt at vide, hvad kunderne relæer gennem ord og på andre måder, såsom ansigtsudtryk. At identificere problemets art og hvordan din butik kan opfylde løsningen, kan ikke udføres, hvis du bliver distraheret, lytter til kun en del af svaret eller beder kunden om at gentage oplysninger, der allerede er angivet.

Kunde service

Hvis du støder på kunder, der klager eller ønsker at returnere et køb, skal du behandle dem som om du laver et salg, selvom du ikke modtager kredit eller provision for transaktionen. At have ekspertise som salgsselskab omfatter at gøre disse typer af møder i salgsmuligheder. Vær høflig og hjælpsom i dit samspil. Smil og chat for at vise dig er ivrige efter at hjælpe. Når du har behandlet returen, spørg, om der er noget andet, du kan gøre for kunden, og påpege lignende varer eller produkter på special.