Hvad er årsagen til nedslidning i virksomheder?

Kundedrag kan koste en lille virksomhed penge i tilbagevendende indtægter, og det kan skade virksomhedens omdømme nok til også at skade fremtidige forretninger. Der er grunde til, at et selskab oplever kundedrag, og disse årsager skal overvåges nøje for at opretholde kundebase. Din virksomhed har brug for aktivt at tage fat på årsagerne til kundens slid for at forhindre tab af indtægter.

uoverensstemmelse

Når kunder kalder dit firma og får forskellige svar på det samme spørgsmål fra forskellige medarbejdere, forårsager det forvirring for kunderne. For eksempel, hvis en klient kalder din kundeserviceafdeling for at få klarhed om dine produktretlige politikker, men får to forskellige svar fra to forskellige kundeservicerepræsentanter, så vil kunden ikke føle sig sikker på at drive forretning med din virksomhed.

Nye produkter

Når en kunde bliver tilfreds med den service, hun kommer fra en leverandør, vil hun ofte forsøge at skubbe mere forretning som leverandørens måde. Jo flere problemer du kan løse for dine kunder, desto mere tilbøjelige til at beholde kunderne og øge dit indtægtsgrundlag. Men hvis du ikke forbliver proaktiv i forfølgelsen af ​​nye klientløsninger, så vil du se din kundebase begynde at falde.

Indsats

Hvis din virksomhed ikke gør en indsats for at tage sig af dine kunder, vil et andet selskab. Mandat, at alle dine medarbejdere arbejder for at overstige kundernes forventninger hver dag. Træn dine medarbejdere til at sætte i bestræbelserne på at være en pålidelig ressource for dine kunder. Når dine kunder har indset, at de kan stole på dig for at få de vanskelige job, der er udført, vil de forblive dine kunder i lang tid.

Interaktion

Din virksomhed kan ikke reagere på kundens behov, hvis den ikke ved, hvad disse behov er. Bed om kundeindlæsning på nye produkter og oprettet en udvalgt gruppe af kunder til din markedsundersøgelsesgruppe for nye produktudgivelser. Opmuntre kunder til at give dig input til dine forretningsprocesser og at fremsætte forslag til, hvordan du kan forbedre. Hvis du holder op med at lytte til dine kunder, så stopper de med at købe fra dig.