Måder at fortælle en medarbejder at stoppe med at klage

Klager er undertiden en almindelig begivenhed af ansatte i en lille virksomhed, uanset forretningsmetoder. Mange gange er årsagerne til klager fra fejlkommunikation, fejlfortolkning eller virksomhedsomfattende ændringer. Tal med medejere i den lille virksomhed om medarbejderens adfærd, inden han nærmer ham. Dette giver mulighed for fuldstændig og sikker kommunikation om problemet over hele linjen. Det er nyttigt at fjerne forvirring, hvis hun senere nærmer sig en medejer om din samtale, eller hvis hun fortsætter med at klage, og hendes forstyrrelser rapporteres til en anden medejer.

Angiv forventninger

Forklar de forventninger din virksomhed har for medarbejderen og hvordan hendes klager tager væk fra hendes arbejde. Forklar for eksempel hende, hvordan klageren sænker medarbejdernes moral, tager væk fra produktiv arbejdstid eller kørsel væk forretning. Forklar hende, at du ville sætte pris på hendes samarbejde i situationen og vigtigheden af ​​at arbejde sammen for at gøre forretningen jævn. Tal med medarbejderen tydeligt for at videresende meddelelsen, du agter at sende. Dette vil tillade meget begrænset tilgængelighed for medarbejderen at tage din besked på den forkerte måde.

empati

Under stressede tider med implementering af nye systemer, regler eller procedurer, forklare ham, hvordan det påvirker hele det lille firma og hvordan han ikke er alene. Fortæl ham, at du arbejder sammen for at lære det nye system og forventer, at det bliver lettere over tid. Bliv positiv gennem hele samtalen og undgå at lade det blive personlig eller følelsesbaseret.

Brug faktuel information

Hvis hans klager er urimelige eller handler om et aspekt af den lille virksomhed, der er uforanderligt, bliver du nødt til at forklare for ham, hvorfor hans klage ikke er mulig. Fortæl ham, at du er ked af det, han føler sådan, men hans klage er en uforanderlig forretningsregulering. Brug faktuelle oplysninger til at sikkerhedskopiere dine udsagn, som f.eks. Federal Communications Commission-love eller Fair Labor Association-oplysninger. Du må ikke basere dine svar på følelser eller forklare strukturen på en måde, der siger "det er bare den måde det er". Spørg hvordan du bedre kan imødekomme hans behov eller bekymringer, der ville gøre arbejdsmiljøet nemmere.

Begå

Følg igennem på forpligtelser, der løser en medarbejders begrundelse for at klage. For eksempel, hvis hendes klage er på hendes løn, og du giver hende en stigning på grund af hendes præstation, giv hende den rejse. Glemmer at give hende hæve eller ikke følge gennem eliminerer vigtig tillid og respekt. Det kunne også brænde yderligere klager over den lille virksomhed. Vær sikker på at du har magt og midler til at give hende denne forhøjelse, før du lover det for hende.