Sådan skriver du en operation og udviklingsplan for en lille detailvirksomhed

Klog planlægning fastsætter rammerne for vellykkede små detailvirksomheder. Mange forretningsstart begynder med en simpel forretningsplan, der beskriver de finansielle mål, metoder og markeder, der påvirker forretningsforslaget. Planer udvides ofte til at omfatte drifts- og udviklingsretningslinjer for at styre den daglige drift og vækst. Disse planer giver en løsning på aktuelle problemer samt en fremadrettet tilgang. Klare og koncise operationer og udviklingsplaner giver en ressource til detailforvaltere, der begrænser risikoen og yder støtte til deres handlinger.

operationer

1.

Bestem de korrekte handlinger for medarbejdere på alle niveauer. Angiv klart i planen, hvilke jobtitler har ansvar for hvilke handlinger og hvordan de vedrører. Detailhandlerforvaltere har typisk ansvar for personalepersonale, bank-, lageropkøb og regelmæssig rapportering. Ledere skal også sikre, at andre roller udfører deres opgaver hensigtsmæssigt. Butikker har ofte salgspersonale med ansvar for salgsmål, pengeudveksling under deres skift og kundetilfredshed. Opbevar vedligeholdelsespersonale bærer ansvar for forretningens renlighed, nøjagtige merchandising og vedligeholdelse.

2.

Beskriv i separate afsnit hvordan hver rolle skal opfylde deres opgaver. Forklar de intervaller, hvor kontoudits, lagerantal, skiftændringer og andre faste opgaver skal forekomme. Udlæg retningslinjer for butiksbankering, bemanding og kundeservice interaktioner. Disse sektioner tjener som værdifulde træningsressourcer til nye medarbejdere samt en påmindelse om korrekte handlinger for veteranarbejdere.

3.

Skriv nødprocedurer hver rolle skal udføre. Detailforretninger skal regelmæssigt beskæftige sig med butiksliftning, slip-og-fall-hændelser, medarbejder- eller kundeskaderapporter og endda muligheden for røveri eller katastrofer som brande. Hver butik har brug for en politik for, hvordan man håndterer disse nødsituationer, som de opstår. Ved at placere disse i driftshåndbogen får både medarbejdere og ledere en måde at bestemme de korrekte handlinger under og efter disse begivenheder. Blanketter, som f.eks. Røveridentifikationsark eller tabet papirarbejde til shoplifting, skal også vises i dette afsnit.

Udvikling

1.

Bestem det overordnede mål for virksomheden. Dette langsigtede mål skal svare til virksomhedens vision og strømme naturligt fra den oprindelige forretningsplan. Mange detailhandlere søger udvidelse på lokalt, nationalt eller endda internationalt plan. Andre ønsker at yde den bedste kvalitet af service og få anerkendelse inden for deres område som industriel leder. Nogle vil inkorporere disse og andre kvaliteter i virksomhedens hovedmål.

2.

Beskriv hvordan hver medarbejder på alle niveauer bidrager til dette mål. Detailejere, ledere og salgspersonale bærer ansvar for mange forskellige aspekter af virksomheden, og dette afsnit tjener til at informere dem om, hvordan dette ansvar påvirker virksomheden som helhed.

3.

Skriv ned specifikke mål, der direkte vedrører det overordnede mål. Disse tjener som milepæle og giver mulighed for at fejre og revurdere mål efter opnåelse. Hver af disse indgange skal repræsentere målbare resultater og indeholde klare instruktioner til opnåelse af målet selv.

Tip

• Reevaluere forretningsplaner, organisations- og udviklingsplaner regelmæssigt. Detailforretningernes behov og markedssituationer ændres konstant, og virksomhederne kan opnå en konkurrencefordel gennem fleksibilitet.