Sådan løses en ødelagt detailhandel

Detailhandel er en hård forretning. Ud over de forandringer, som ændrer forbrugernes præferencer, globalisering og økonomiske afmatninger, skal små virksomheder konkurrere med bigbox-detailhandlere og deres konsekvent lave priser. Små detailforretninger har normalt ikke ressourcerne til at matche store butikker i reklame, butikdesign og andre operationelle områder, som gør overlevelse til et kontinuerligt slag. Omkring enhver virksomhed, herunder en detailvirksomhed, tager tid.

1.

Analyser hvorfor detailhandlen er brudt, så du ved, hvad du skal rette. Hvis problemet f.eks. Er en uorganiseret butik eller dårlig kundeservice, skal du muligvis ændre butikshåndtering.

2.

Forbedre kundeservice. En detailvirksomhed kan ikke overleve, hvis kunderne er utilfredse med shoppingoplevelsen. Personalet bør være kyndige, venlige og høflige. Butikschefen er nøglepersonen i kundeoplevelsen. Fremme en erfaren medarbejder eller ansætte en person med stor detailforvaltning erfaring.

3.

Deltag i kunder med høj værdi, der bruger betydeligt mere end andre kunder. Det betyder ikke, at du skal ignorere andre kunder, men tildel en af ​​dine erfarne medarbejdere til at passe de højeste kunder. Ifølge en artikel fra marts 2010 Inc. kan der logges hver butikshandling hos nøglekunder og skræddersy fremtidige serviceydelser i overensstemmelse hermed, der kan skabe kundeloyalitet.

4.

Opret et tillidsfuldt arbejdsmiljø. Lykke er smitsom. Hvis dine medarbejdere er glade, vil dine kunder fornemme det og nyde deres shoppingoplevelse. En tillidskultur er også afgørende for at gennemføre forandringer, fordi du ikke kan omdanne en virksomhed, hvis lederne ikke er samarbejdsvillige, og medarbejderne ikke stoler på hinanden eller deres ledere.

5.

Redesign butikens layout. Kunder ønsker ikke at se rystede gange og beskadigede produkter. Mærk produkterne og gangene klart. Du vil måske også gerne markedsføre bestemte produkter og mærker, dels for at øge salget af produkter med høj margin. For eksempel har Campbell's Soup designet specielle reoler til at gøre dens dåser skiller sig ud fra konkurrencen.

6.

Strømline lagerbeholdning for at drive omsætningsvæksten. Dette er især vigtigt i en langsom økonomi, når du ikke ønsker at binde dine kontanter i beholdning, der kunne sidde i dit lager i lang tid og blive forældet. Mere er ikke altid bedre, MIT-foredragsholder Jonathan Byrnes skrev i en februar 2005 Harvard Business School Working Knowledge-artikel og tilføjede, at en stramning af produktvalget reducerer forvirring for dit personale og dine kunder.

7.

Konkurrere med big-box detailhandlere på værdi. Glem prisrabatter, fordi du aldrig vil matche en storboksforhandlers forhandlingsstyrke med leverandører. Tilbyde kunderne et personligt præg og et udvalg af high-end produkter, som big-box-butikker ikke kan bære. Dette bør dog ikke stoppe dig fra at forhandle volumenrabatter hos dine leverandører.