Hvordan skriver jeg en kvalitetsstyrings- / kvalitetssikringsplan?

Kvalitetssikring eller kvalitetskontrol vurderer og ændrer organisationens procedurer for at sikre, at de giver de ønskede resultater. En kvalitetssikringsplan skal indeholde en organisationsstruktur, detaljer om hver medarbejders ansvarsområder og de kvalifikationer, som en medarbejder skal opfylde ansvaret for. En QA-plan indeholder også krav til leverandører og de materialer, de sender. Det specificerer tilstrækkelig produkttest og leverer testresultater og kundeklager til at løse problemer og tilskynde til forbedringer i hele organisationen. Små virksomheder bruger kvalitetssikring for at øge effektiviteten og forbedre kundetilfredsheden.

Organisation

Et organisationsdiagram med detaljerede jobbeskrivelser er et grundlæggende krav til kvalitetssikring. For at inkludere en i din kvalitetssikringsplan skal du skrive jobbeskrivelser, der omfatter de kvalifikationer og uddannelse, der kræves for at udføre de angivne opgaver. Planen skal indeholde et krav om dokumentation om den faktiske uddannelse og kvalifikationer hos den person, der holder positionen. Stillingen for den ansvarlige for kvalitetssikring skal indeholde den krævede uddannelse, dokumentation om, at indehaveren af ​​stillingen har træningen og en rapporteringsvej direkte til den øverste ledelse.

Arbejdsverifikation

Din kvalitetssikringsplan skal ikke blot detaljere hvem der er ansvarlig for at udføre en bestemt opgave, men det skal også angive, hvem der er ansvarlig for at kontrollere arbejdet. I små virksomheder er det tilladt for den person, der gør arbejdet, også at kontrollere det, men han skal foretage verifikationen som en særskilt opgave i henhold til separate procedurer. I større organisationer kan medarbejdere i samme afdeling kontrollere hinandens arbejde. Men kvalitetssikringsplanen præciserer ofte, at i forbindelse med kritiske opgaver skal arbejdet verificeres af en person, der er særligt kvalificeret og kan indgå i en særskilt kvalitetssikringsafdeling.

Materialemodtagelse

Et andet krav til kvalitetssikring er, at materialet til produktion skal opfylde specifikationerne for fremstilling af et produkt af den ønskede kvalitet. Kvalitetssikringsplanen skal angive egenskaberne for de indkøbte materialer. Planen tildeler opgaven med at verificere indgående materiale og detaljere den inspektion, der kræves. Materiale, der ikke opfylder kravene, returneres.

Leverandørkvalifikation

Selvom inspektørerne kan kontrollere, om grundmaterialerne er tilstrækkelige, er det ofte ikke muligt at afprøve komplicerede udstyrstyper ved modtagelse. I stedet skal din kvalitetskontrolplan angive de standarder, som potentielle leverandører skal opfylde, før de kan byde på en kontrakt. Du kan f.eks. Angive en ekstern standard som ISO 9000 eller kræve, at din organisation udfører en revision på hver potentiel leverandør for at sikre, at procedurer, der anses for afgørende for succesen af ​​kvalitetsplanen, er på plads. I begge tilfælde skal kvalitetsstyringsplanen have en liste over kvalificerede leverandører.

Kvalitetsfeedback

Mens en kvalitetssikringsplan forsøger at sikre, at procedurerne på plads resulterer i et kvalitetsprodukt, får virksomhederne fulde fordele ved et sådant initiativ via feedbackmekanismen. Din kvalitetssikringsplan implementerer feedback gennem undersøgelse af kundeklager og korrektion af manglende overholdelse. Angiv, at den ansvarlige for kvalitetssikring modtager kopier af alle kundeklager, og kontrollerer derefter, om de er resultatet af manglende overholdelse af kvalitetssikringsplanen. Internt, hvis en person, der er ansvarlig for en opgave, bemærker, at en proces ikke er i overensstemmelse med de gældende procedurer, skal han udstede en rapport om manglende overholdelse. Rapporterne om manglende overholdelse er tilbagemeldingen, der bruges til at spore kvalitetsproblemer tilbage til deres oprindelse.

Korrigerende handling

Korrigerende handlingsplan er nøglen til at løse kvalitetsproblemer og angiver, hvordan man skal håndtere dem. Din kvalitetssikringsplan skal angive, at den ansvarlige for kvalitetssikring verificerer, hvordan overtrædelsen opstod, når han modtager en rapport om manglende overholdelse eller skaber en selv. Da kvalitetssikringsplanen dokumenterer ansvaret for alle opgaver og handlinger, er det muligt at identificere de personer, der er ansvarlige for manglende overholdelse.

I kvalitetssikringsplanen skal du angive, at en gruppe forsøger at finde en løsning, der forhindrer manglende overholdelse fra tilbagevendende. Gruppen skal indeholde en repræsentant fra kvalitetssikring, den person, der gjorde arbejdet og den person, der kontrollerede den. At den ansvarlige for kvalitetssikring rapporterer til den øverste ledelse sikrer, at koncernen har adgang til de nødvendige ressourcer. Nogle gange indeholder løsningen forbedringer af kvalitetssikringsplanen. Ofte løser det huller i kvalitetskontrollen eller -procedurerne. Når virksomheden konsekvent bruger en sådan feedback, er resultatet en løbende forbedring af virksomhedens præstationer.