Hvordan ændrer jeg forbrugernes holdninger?

Virksomhederne kan fokusere på at ændre forbrugernes holdninger af forskellige årsager. Faldende salg, øgede produkt- eller serviceklager og ny eller fornyet konkurrence på markedet kan alle nødvendiggøre et hårdt kig på årsagerne til tendenser relateret til forbrugernes opfattelser og holdninger. Dekryptering af årsagen til negative opfattelser forudsætter passende planlægning og forpligtelsen til at foretage de nødvendige ændringer for at sikre succes. For små virksomheder er analyse af forbrugernes adfærd en vigtig del af udviklingen af ​​en målrettet marketing- og reklamekampagne.

1.

Identificere forbrugernes opfattelser. For at udvikle en handlingsplan for at ændre forbrugernes holdninger skal du forstå de nuværende opfattelser af produkter og tjenester. Vurdere indfanget feedback, såsom kundeservice kontaktstatistik vedrørende klager og bekymringer. Servicevirksomheder kan efterlade kommentarkort til kunderne for at fuldføre og sende tilbage. Brug undersøgelser, papir og elektronik og fokusgrupper til at modtage en nøjagtig repræsentation af problemer eller bekymringer, der måtte eksistere.

2.

Kompilér data til fortolkning. Fortolkninger udledt af statistiske data kan give øjeblikkelig feedback relateret til mulige produkt- eller servicefejl. Evaluere undersøgelsesresponser for information relateret til forbrugernes synspunkter og opfattelser af virksomhedens produkter eller tjenester. Fokus på gentagne eller sædvanlige problemer oplevet af kunderne. Find den fælles tråd blandt klager og negative opfattelser. Bestem, om en negativ forbrugerindstilling er resultatet af manglende ansættelse af medarbejdere eller produktmangler.

3.

Lav en handlingsplan. Når du har identificeret forbrugernes opfattelser, udvikler du en plan for at forbedre områder, hvor forbrugernes opfattelser afspejler en negativ holdning til virksomheden, produktet eller tjenesten. Dette kan omfatte forbedret medarbejderuddannelse til at håndtere bekymringer og hjælpe med at dyrke kundeloyalitet. Involver produktudvikling om nødvendige produktforbedringer. Få hjælp fra marketingafdelingen til at udvikle kampagner med fokus på at øge brand awareness og løse fælles bekymringer.

4.

Del vigtige oplysninger med berørte medarbejdere. Uddanne det relevante personale på målene for nye kampagner og kampagner. Sørg for, at kundeservicemedarbejdere forstår virkningen af ​​at skabe et positivt kundemiljø. At ændre forbrugernes holdninger er afgørende for at sikre fremtidig loyalitet og skabe et sikkert arbejdsmiljø.

5.

Mål succes. Brug kundeservicestatistik som en måde at måle succes på. Dette kan omfatte at holde styr på hændelsesrapporter, positiv feedback og klager. Tegn på et skift i forbrugernes holdninger omfatter reducerede klager og øget salg.