Store CRM Marketing Eksempler

Hvis du skal bruge marketing dollars til at få hver kunde til din virksomhed eller til din hjemmeside, vil du sandsynligvis ikke forblive i erhvervslivet meget længe. Gentag forretning er livsnerven i de fleste virksomheder, og skabelse af kundeloyalitet og brandpræference er afgørende for din bundlinje. Begyndende med almindelig kundeforvaltning eller CRM-teknikker hjælper dig med at få en fornemmelse for denne type markedsføring. Derefter kan du udvikle mere innovative metoder og skræddersy dem til at passe til din virksomhed.

Kundeservice Reps

En af de bedste måder at styre dine relationer med dine kunder på er at tildele dem en kundeservicerepræsentant. Denne person håndterer eventuelle spørgsmål eller klager, de har, indgår detaljerne i deres samtaler i en computer database til fremtidig gennemgang og kontakter kunderne for at opdatere dem på nye kampagner. Nogle salgsrepræsentanter fungerer som VSA til deres kunder, mens andre selskaber skifter nye kunder til en dedikeret VSA. Når du tildeler en CSR til kunder eller kunder, føler de ofte, at de driver forretning med Bob eller Debbie i stedet for virksomheden.

Loyalty Card

Et af de mest almindelige værktøjer til kundeledelse er loyalitetskortet, som følger kundernes køb og giver dem en gratis vare, når de laver et bestemt nummer eller køb. Dette kan være lige så enkelt som en buy-10-get-one-gratis kampagne. Du kan tilbyde en anden freebie-kunde, der ikke kan købe for at gøre dit tilbud mere attraktivt. At tilbyde en gratis gave eller rabat på kundernes fødselsdage er en anden måde at belønne loyalitet på.

Undersøgelser

En af de vigtigste principper for markedsføring er, at du bør sælge fordelene ved dit produkt eller din tjeneste frem for dets funktioner. Dette hjælper dig med at oprette et mere fanget publikum, fordi kunder har brug for eller vil have, hvad du sælger. For at du skal være opmærksom på, hvad dine kunder ønsker og er villige til at betale for, udføre regelmæssige undersøgelser og fokusgrupper. Start små med et gratis onlineprogram som SurveyMonkey eller Constant Contact, eller ring telefonopkald til nøglekunder og stille dem et par spørgsmål. Efterhånden som dit budget øges, skal dit it-personale oprette online-undersøgelser, postundersøgelser til kunder med en returkuvert, holde små fokusgrupper og tilbyde priser for deltagelse i undersøgelser.

Henvisningsprogrammer

Folk er mere tilbøjelige til at prøve dit produkt eller din tjeneste, hvis en ven eller en professionel peer anbefaler dig, i modsætning til kun at se en af ​​dine betalte annoncer. Motivere dine kunder og kunder at anbefale dig til andre ved at tilbyde dem en belønning, når de gør det ved at tilbyde deres venner eller jævnaldrende rabat som en tak for henvisningen eller ved at donere til en velgørenhed, du føler mest af din nøgle kunder vil støtte. Brug sociale medier værktøjer som Facebook, Google +, Twitter, LinkedIn og YouTube for at få dine kunder til at sprede ordet om dig.

Databaser

Uanset om du bruger et simpelt regneark eller køber et CRM-softwareprogram, kan du tilbyde fremragende service med dine kunders historie lige ved hånden. For mange år siden havde sælgere holdt notatkort med tilfældige oplysninger om deres bedste kunder. I dag er det nemt at oprette elektroniske filer, der viser kundekøbsmønstre, klager, projekter og andre oplysninger, der kan hjælpe dig med at øge salget og lade kunderne vide, at du er bekymret for deres forretning for at registrere deres historie hos dig.