Gode ​​kundeservice lederskab tips

Mange små virksomheder er afhængige af kundeservice af høj kvalitet for at tiltrække og fastholde kunder. At give medarbejderne værktøjerne til at levere den højeste kvalitet, der er mulig, er målet for enhver kundeservicechef. Start med smart rekruttering for at give struktureret feedback, ledere kan forbedre kundeservice lederskab kvaliteter.

Klare mål

En kundeservice leder bør bruge tid på at gennemgå jobbeskrivelsen for hver servicemedarbejder. Jobbeskrivelsen er grundlaget for forventninger til en medarbejder. Ved hjælp af jobbeskrivelsen som udgangspunkt kan en kundeservice leder tydeligt kommunikere, hvad baseline forventningerne er for hver medarbejder og bygger på højere kvalitetsstandarder.

Involvere medarbejdere

Ingen kan lide at blive bedømt, men det er vigtigt at evaluere medarbejdernes ydeevne. En måde at reducere belastningen af ​​medarbejderevalueringer på er at involvere hver medarbejder i processen. Giv alle en selvevalueringsformular, som hver medarbejder gennemgår sine egne styrker og svagheder. Gode ​​medarbejdere har ærlige selvopfattelser og er mere villige til at tage kritik og træning i svage områder. Det er selvfølgelig vigtigt at bemærke alle styrker også for at lade medarbejderne vide, hvad der gøres godt. Lad medarbejderne vide, hvordan du vurderer dig selv og dine personlige mål for forbedring. Dette sætter alle på rette spor for at udføre en højere standard.

Forstå hvert job

En servicemanager, som ikke forstår alt, der kræves i en medarbejders stilling, løber risikoen for at give jobkrav, der ikke passer til scenariet. En leder, der kan udføre medarbejderens job, er bedre i stand til at empati og genkende strukturelle problemer, som påvirker kundeservice ydeevne. For eksempel kan en hotelchef, der klager over at hans kammertjener ikke bringer biler op hurtigere, se, at serviceliften er synderen, ikke medarbejderne, hvis han tilbringer en dag på linjen. Disse oplysninger gør det muligt for lederen at tage skridt til at rette op på problemet i stedet for hele tiden at berate medarbejderne til langsom service.

Styrk medarbejdere

Tillad medarbejdere at give feedback og forslag til mål og problemer, der påvirker målopnåelsen. Gennemføre møder og træningssessioner, der ikke alene hjælper servicerepræsentanten, forbedrer sig inden for deres position, men giver også muligheder for vækst og forfremmelse. Vær ikke bange for at forklare medarbejderne begrundelsen bag at gøre noget på en bestemt måde eller hvorfor lære noget uden for jobbeskrivelsen kan være nyttigt. Nogle gange kan en virksomhed tilbyde en tjeneste på en måde, der tager for lang tid og virker arkaisk, men hvis medarbejderne får at vide, at årsagen er en tradition, kan medarbejderne være stolte af historien om, hvad de gør. Det gør dem til en del af historien og kan øge serviceydelsen.