Eksempler på strategiske opkaldsspørgsmål

Strategiske spørgsmål åbner op for kommunikationslinjerne for at skabe en dialog mere i overensstemmelse med en samtale end et interview. Ved kundeserviceopkald bruger en sælger strategiske spørgsmål til at indsamle dybdegående information fra kunder eller kunder vedrørende nylige køb eller kommende produktbehov. Dette hjælper kundeservicen med at yde et højere serviceniveau og øger bindingen mellem klient og service professionel.

Strategisk spørgsmål Definition

Et strategisk spørgsmål er en form for åbent spørgsmål, der opmuntrer svareren til at gå ud på emnet. Dette mål med denne type spørgsmål er ikke at skabe et rigtigt eller forkert svar, men at måle en persons meninger eller overbevisninger vedrørende spørgsmålets emne. Ifølge Jobs Jobs Letter, en ansættelsesside, undgår en spørger at udarbejde et strategisk spørgsmål med en "hvorfor" og fokuserer på at bemyndige svareren til at tage ansvaret for emnet. Korrekt placeret, et strategisk spørgsmål kan bidrage til at generere yderligere opfølgningsspørgsmål baseret på kundens eller kundens svar.

Adressering af aktuelle bekymringer

Adressering af kundens nuværende bekymringer i et strategisk spørgsmål skaber en sammenhæng for en sælgers diskussion med kunden og rydder en vej for yderligere kommunikation. For eksempel kan en bilforhandler, der ringer om en kundes seneste bilkøb, spørge kunden om sine erfaringer med hendes nye køb hidtil. Ved besvarelsen vurderer kunden, hvordan hendes nye køretøj opfylder hendes behov på en række måder, herunder pålidelighed, gaskilometer og ydelse. Sælgeren bruger disse oplysninger til at formulere en ny liste over potentielle kunders behov, herunder en udvidet garanti køb eller planlægning køretøj service eller vedligeholdelse.

Identifikation af klientmål

At stille strategiske spørgsmål til at identificere klientmål kan hjælpe en sælger med at gøre produkter eller serviceydelser til at hjælpe en klient med at nå disse mål. For eksempel beder en kunde om at identificere de nøgleelementer, som han har brug for til at udføre sig godt i sin karriere, giver sælgeren mulighed for at identificere områder, hvor kunden allerede udfører sine forventninger og områder, der kræver forbedringer. Sælgeren kan derefter ramme produkttilbud på en måde, der illustrerer, hvordan hver enhed kan hjælpe klienten med at forbedre sine svageste karriereområder.

Identificering af forretningsmuligheder

Kapacitetsgab er mellemrummet mellem uundværlige strategiske elementer og nuværende virksomhedsevner, der forhindrer en virksomhed i at opnå vedvarende succes eller at bryde ind på nye markeder. Spørg en virksomhedsejeren strategiske spørgsmål vedrørende hendes virksomheds nuværende kapaciteter og hvad selskabet har brug for for at opretholde succes kan åbne op for nye linjer af spørgsmålstegn ved en sælger. Ifølge Customer Think, hjælper en kundeservice hjemmeside, der hjælper en virksomhedsejer til at se operationelle utilstrækkeligheder, at ønske om øjeblikkelig forbedring. Dette gør det muligt for kundeservicerepræsentanten at lede ejeren til nye teknologier, der kan hjælpe ejerens forretningsmæssige brohuller mellem nuværende selskabskapacitet og markedets præstationer.