Eksempler på forskellige former for teknologi-medieret kommunikation

Teknologi har revolutioneret måden folk gør forretninger på. I stedet for at stole udelukkende på face-to-face kommunikation, har virksomhedsejere og deres medarbejdere en bred vifte af teknologimedierede ressourcer til deres rådighed. Computeriseret kommunikation giver øjeblikkelig adgang til kunder, forretningsforbindelser, leverandører og medarbejdere i andre dele af landet og endda verden. Undersøg de mange teknologiske værktøjer, der er tilgængelige for små virksomheder, for at se, hvilke af dem du kan drage fordel af at bruge.

Email som en Standard Form for Business Communication

Email er blevet en standard form for forretningskommunikation, både inden for en virksomhed og med eksterne kontakter. E-mails kan sendes til personer eller grupper af mennesker, som alle skal være opmærksomme på de samme oplysninger. Denne form for teknologibaseret kommunikation giver dig mulighed for at tage vare på kunder, partnere og andre interessenter uden lange samtaler, samtidig med at du opretholder en oversigt over, hvad der blev formidlet. Derudover giver e-mailmarkedsføringstjenester som MailChimp og Constant Contact dig mulighed for at sende den samme e-mail til alle interesserede parter på din mailingliste med et tryk på en knap.

Smartphones og teksting

Mens du taler med folk på telefonen, er gået lidt ud af vogue til fordel for e-mail, er tekstning blevet den mest personlige form for forretningskommunikation. Mens du måske giver din e-mail-adresse til mange mennesker, er dit personlige telefon- / tekstnummer forbeholdt nogle få nærtstående. En hurtig tekst til en medarbejder med oplysninger om det job, de arbejder på, er lav nøgle, nondisruptive og tager mindre tid end et telefonopkald.

Smartphones tillader også medarbejdere at drage fordel af en række administrationsprogrammer, der kan gøre deres arbejde nemmere, især hvis de er ude af kontoret og på vejen, arbejder hjemmefra eller endda bare tjekker ind mens de er på ferie. For mange virksomheder er disse minicomputere og administrationsværktøjer afgørende for salgspersonale og ledere, der kan forblive forbundet med andre medarbejdere og firmapdateringer.

Business Management Tools

Virksomhedsstyringsværktøjer gør det nemt at spore projektforløbet fra start til slut. Programmer som Wrike, Trello, Salesforce.com og Basecamp giver teammedlemmer mulighed for at tildele opgaver inden for et projekt, uploade dokumenter, foretage ændringer og kommentere hinandens arbejde, sende beskeder og opdatere fremskridt, alt sammen på ét sted.

Andre fildelingsprogrammer som Google Dokumenter, Microsoft OneDrive og Dropbox tillader også teamsamarbejde og kommunikation om projekter. Enkeltpersoner kan oprette og gemme dokumenter og give andre holdmedlemmer adgang til disse dokumenter. Ændringer kan laves og deles blandt holdmedlemmer og gemmes til senere hentning. Selv om medarbejderne arbejder på forskellige steder eller tidspunkter af dagen, er samarbejdsindsatsen enkel, og intet er gået glip af.

Brug af videokonferencer til møder

Hvis din virksomhed spredes på forskellige steder, kan du spare både tid og penge ved at bruge videokonferencer til møder med medarbejdere fra forskellige kontorer. Applikationer som Google Hangouts og Skype giver dig mulighed for at se hinanden, mens du holder dine møder. Dette giver mulighed for kommunikation fra ansigt til ansigt, selvom deltagerne er mange miles fra hinanden. Dette er et særligt nyttigt værktøj til at opretholde kammeratskab blandt kontorpersonale på trods af lange afstande.

Social Networking og Relations Marketing

Når det kommer til markedsføring af din virksomhed, kan sociale netværkssider som Facebook, LinkedIn og Instagram være afgørende for at få din besked ud. Siden du samler "venner" på disse websteder, skal du tilpasse din kommunikationsstil til en uformel tilgang. Disse steder er steder at gøre relation marketing og gøre meddelelser om nye produkter, tilbud eller arrangementer, du er vært for. I stedet for salgssteder placerer du meddelelser på disse websteder, der lyder som om du har en god aftale for dine venner.

Twitter er et andet socialmedia netværk, hvor du kan sprede din meddelelse i korte tweets. Du skal vælge dine ord klogt, fordi app grænser for, hvor mange tegn du kan bruge. Tweets må ikke resultere i øjeblikkeligt salg, men de holder din virksomhed i dine tilhængers sind på markedet.

Blogs og Information Websites

Blogs, eller weblogs, er en vigtig del af mange virksomhedswebsteder. Blogger giver typisk oplysninger om de produkter eller tjenester, der interesserer forbrugerne. Som ekspert på dit område kan du tilbyde information og fungere som en ressource for både dine kunder og potentielle kunder. Når folk søger på internettet for oplysninger om en bestemt type produkt eller tjeneste og finder nyttige oplysninger om din blog, er de mere tilbøjelige til at komme til dig for de relaterede produkter eller tjenester, du sælger.

Messenger Apps og Chatbots

Et andet værktøj til computeriseret kommunikation med kunder er at integrere chatbots i messenger applikationer på din hjemmeside. Brug af chatbots kan reducere medarbejdernes arbejdsbyrde, samtidig med at du yder grundlæggende kundeservice.

En chatbot er en automatiseret service, der interagerer med en kunde over en chat-grænseflade uden tilstedeværelse af en levende person. Chatbot er programmeret til at svare på bestemte spørgsmål og give information eller assistance efter behov. Om nødvendigt kan en levende kundeservicerepræsentant overtage samspillet for at give mere detaljeret hjælp.