Udviklingen af ​​Marketing Orientation

Implementering af markedsføringsmetoder baseret på kundeforhold og kundeoplevelse kan give din virksomhed en afgørende konkurrencefordel. Markedsorientering har udviklet sig ud over en proces bestående af markedssegmentering, marketingmix og produktfremme. Udviklingen af ​​markedsføringsorientering er at støtte kundeengagement gennem kundeinteraktion med virksomheden. Du kan opbygge et gensidigt fordelagtigt forhold, der fremmer kundeloyalitet gennem denne proces.

websteder

Markedsorienteringen i mange virksomheder har udviklet sig mod direkte interaktion med kunderne. Websites er et af de mest almindelige værktøjer til at lette kunderelationer. Kunder kan registrere og oprette konti, der giver dig mulighed for at verificere deres identiteter og tjene dem individuelt. Du kan bruge den kontinuerlige tilgængelighed af websteder for at gøre ordreplacering praktisk og forbedre kundeservice. Udnyttelse af din interaktive markedsorientering ved at bede om tilbagemeldinger fra kunder om online køb og drift incitaments- og loyalitetsprogrammer, der belønner online-køb, kan medvirke til at øge salget.

Sociale medier

Selv om websites er et effektivt værktøj til virksomheder, der ønsker at fremme forretninger med eksisterende kunder eller potentielle kunder, der kender deres mærker, giver sociale medier mulighed for at henvende sig til et bredere marked. Dine annoncer, videoer og billeder på sociale medier kan tiltrække potentielle kunder og kan spredes hurtigt. Udfordringen er at fokusere de sociale medier marketing indsats på de målgrupper, du forsøger at nå, og få dem til at besøge dit websted. Markedsorienteringen for sociale medier udvikler sig stadig hurtigt, da virksomhederne bestemmer hvad der virker for dem.

Customer Relationship Management

Et tegn på udviklende markedsorientering mod større kundeinteraktion er spredningen af ​​software til kundeforvaltning. En effektiv CRM-pakke registrerer al kundeinteraktion med et firma, herunder anmodninger om information, ordrer, returneringer, problemer, garantikrav og klager. Når en kunde kontakter din virksomhed, ved du hvad han tidligere har ringet til, hvilke oplysninger han allerede har givet og hvilke produkter han har købt. Formålet med systemet er at styre et langsigtet forhold og tilfredsstille kunden, når han kontakter din virksomhed.

Kundeoplevelse

Markedsorientering udvikler sig mod et kundeforhold, hvor virksomheden forvalter den komplette kundeoplevelse som følge af samspillet med virksomheden til kundens fulde tilfredshed. Ideelt set kan kunden kontakte virksomheden via sit foretrukne medium, uanset om det er instant messaging, email, telefon eller hjemmeside, og få et hurtigt svar, der giver de nødvendige oplysninger, behandler ordren eller adresserer problemet. Deres fokus skal være på at sikre, at hele oplevelsen, fra første kontakt til slutopløsning, er en positiv oplevelse for kunden.