Effekten af ​​CRM i detailmarkeder

Kundeforvaltning i detailhandelen kan øge kundetilfredsheden, reducere dine omkostninger og forbedre din virksomheds præstationer på markedet. CRM-software styrer dine relationer med individuelle kunder for at skabe fordele for begge parter. For at vælge den rigtige software og sikre, at den indeholder de funktioner, du har brug for, skal du vide, hvordan CRM fungerer, og hvilke effekter det har for dine detailoperationer.

Segmentering

CRM hjælper dig med at indsamle oplysninger om hver enkelt af dine kunder, herunder præferencer og demografiske data. Du kan bruge sådanne oplysninger til at segmentere dit marked og tilpasse din tilgang til hver gruppe kunder. Hvis du f.eks. Finder, at du har et stort antal unge familier i et segment, kan du oprette et familievenligt detailmiljø. Hvis dine data viser, at du har mange seniorer, kan du installere ramper til kørestole og gøre din butik lettere tilgængelig. Effekten af ​​segmentering baseret på CRM-data er at tilpasse dine detailstrategier for bedre at passe til de kunder, du har.

Kampagner

De data, du samler i et CRM-system, lader dig ikke kun målrette mod et markedssegment med kampagner, der appellerer til medlemmerne, men også til målrettede individuelle kunder. For eksempel, når du ved, at en kunde når pensionsalderen, kan du fremme passende hobbyprodukter til ham. Hvis du ser at en kunde har besøgt dit websted og kigget på bestemte produkter, kan du inkludere kampagner af disse produkter i hans mailinger. På den måde reducerer CRM promoveringer, der ikke er af interesse for modtageren, og øger relevansen af ​​materiale, du sender ud.

Køb

Et CRM-system registrerer kundekøb og kundeserviceopkald. Du kan holde styr på de produkter, hver kunde har købt, og om der har været nogen garanti eller utilfredshedsproblemer med købet. Disse oplysninger giver dig mulighed for at sende særlige tilbud til kunderne, når de produkter, de har købt, når deres livs ende. En sådan strategi holder dine produkter foran kunden, når han måske har brug for dem og giver ham fordelene ved lavere priser, hvis han køber fra dig igen. På din side er omkostningerne ved en sådan målrettet markedsføring lavere end markedsføring til en stor gruppe og modtager kun få svar.

Tilbageholdelse

Den overordnede effekt af CRM er at øge opbevaring af kunder ved at betjene dem på en mere fokuseret og bekvem måde. Du kan yderligere øge denne effekt ved at bruge CRM-softwaren til at implementere kundeloyalitetsprogrammer. Da applikationerne allerede sporer køb, kan du udstede belønningspoint og bonusser for at holde værdifulde kunder. Sådanne programmer gør det muligt at reducere omkostningerne yderligere, fordi salg til langsigtede kunder er billigere end salg til nye kunder