Sådan arbejder du med vanskelige mennesker i erhvervslivet

En negativ person, uanset om en kollega, chef, sælger eller kunde kan gøre dit arbejde stressende, forringe dine relationer med andre og true dit ry eller dit firma. At arbejde effektivt med vanskelige mennesker i erhvervslivet og holde dine egne følelser under kontrol er det vigtigt at forstå, at andres eksterne udtryk for vrede og fjendtlighed ofte er resultatet af internaliserede frustrationer og frygt, der slet ikke har noget at gøre med dig eller den umiddelbare situation.

1.

Bestem om adfærden er en isoleret hændelse eller en almindelig egenskab. En utilfreds kunde, der krydser din vej kun én gang, er forskellig fra den kollega, der argumenterer med dig dagligt om noget, alt og ingenting. For det første koster det dig ingenting at være rolig, behagelig og professionel, fordi hendes afgang er overhængende. For den sidstnævnte kunne den løbende friktion for regelmæssig kontakt påvirke dit arbejde såvel som moralen for resten af ​​kontoret. Udvikle og styrke grænserne for, hvordan du regner med at blive behandlet. Hvis du ikke kan ignorere holdninger og handlinger fra andre, eller du ikke kan løsne dig selv fra interaktioner med dem, kan du måske have en samtale med dem for at identificere årsagen til deres uacceptable opførsel og arbejde hen imod en løsning.

2.

Vælg et passende tidspunkt og sted for at diskutere situationen. Målet er ikke at genere eller ydmyge den vanskelige person ved at gøre andre til en diskussion. Hvis opførelsen udgør chikane eller intimidering, involverer en tredjepartspartner som en HR-repræsentant. Hvis den vanskelige person ikke er en medarbejder, er dit mål at stille ubehagelige spørgsmål om, hvad der specifikt generer ham. Aktivt lyt, beder om præcisering, hvis svarene ikke er klare og afstå fra at afbryde, tvinge din egen dagsorden eller forsøge at tilskrive dybere betydninger uden relation til det aktuelle problem.

3.

Opmuntre det vanskelige individ til at tilbyde rimelige og gensidigt acceptable løsninger til problemet. Tanken er ikke at forkæle hende ved at sprænge ind i, hvad lunger og magture hun ønsker, men opfordrer hende til at have noget ejerskab i en løsning, som vil bidrage til et mindre volatilt miljø for alle involverede.