Udfordringerne for erhvervskommunikation

En virksomheds evne til at kommunikere er afgørende for dens succes. Fra effektivt kommunikationspolitikker til medarbejdere til at nå ud til kunder og kunder er kommunikation en stor faktor i forretningsdrift. Der er udfordringer forbundet med erhvervskommunikation, ikke mindst, at hver kommunikationsmetode kræver en lidt anden tilgang.

Lytte til at lære, ikke bare at reagere

Muligvis lytter det vigtigste aspekt af kommunikation. Det kan dog være meget svært for folk at udvikle denne færdighed. På grund af det medfødte pres for at opretholde succes i virksomheden er der måske ikke tid til at sidde og lytte til medarbejdernes og kundernes behov. Uden virkelig at tage sig tid til at lytte og finde vej til at forstå andres synspunkt, kan ledende medarbejdere aldrig helt forstå eller være opmærksom på behov, ønsker, frustrationer og modgang hos firmaets medarbejdere og kunder.

Skjuler bag teknologien

Det er nemt for virksomhederne at stole for meget på teknologi til kommunikationsformål. E-mail, tekstbeskeder, voicemail og instant messaging kan være ret effektive til hurtig overførsel af faktiske, direkte information. Men afhængigheden af ​​denne teknologi til at kommunikere følelser kan føre til drama og dissens på arbejdspladsen. Virksomheder kan opleve, at kommunikation via teknologi sparer tid, energi og penge, men kommunikation fra ansigt til ansigt, især når følelser er involveret, er en meget bedre kommunikationskanal. Tone, kropsholdning, ansigtsudtryk og øjenkontakt kan ikke udtrykkes effektivt ved hjælp af teknologi.

Møder: Væsentlig eller en spild af tid?

Mange virksomheder flytter væk fra møder som kommunikationsværktøjer for at spare tid og fremme effektivitet. Medarbejdere ser ofte møder som time-wasters. Uanset hvor udfordrende det er at bruge møder effektivt, er møder en vigtig del af forretningen. Møder kan opbygge teamwork, så medarbejderne føler en del af noget - ideelt set firmaet. Møder er veje til arbejdere kan give input og dele deres meninger. Den enkle udfordring ved at bruge møder i din virksomhedskommunikation er at skabe møder, der er koncise, informative, deltagende og positive.

Symptomer på kommunikationsproblemer

Hvis en virksomhed har udfordringer med kommunikation, vises advarselsskilte, som skal udløse handlinger fra ledende medarbejdere. Nogle indikatorer er mangel på samarbejde, uafsluttede mål, højt fejltagelser, casting skyld, lav motivation, lav produktivitet, utilfredse kunder, argumenter, høj medarbejderomsætning og tab af kunder. Alle disse kan være symptomer på dårlig eller problematisk kommunikation.

Løsning af problemerne

Det er muligt at tage skridt til at forbedre kommunikationen for at overvinde de udfordringer, der findes i erhvervskommunikation. Som nævnt er lytningen højt på denne liste. Brug værktøjer som undersøgelser og kommentarbokse til at opmuntre til sund og fortrolig feedback. Undgå at pege på en person; i stedet arbejde på et problem med en hel gruppe mennesker ved hjælp af passende træning eller rådgivning. De i lederroller skal have gode kommunikationsevner, være empatiske og naturlige problemløsere.

Hvis problemer fortsætter, kan en virksomhed outsource problemet til en neutral forhandler for at løse situationen på en upartisk måde.