Arbejdsordre System til Computer Service Selskaber

Håndtering af kundernes forventninger og sporingsproblemer er kritiske dele af god kundeservice i de fleste servicebrancher. I computer reparationsbranchen, hvor virksomhedens nedetid på computeren koster en virksomheds penge, er dette især tilfældet. Computer reparationsvirksomheder udnytter en række forskellige metoder til at spore computer reparationer og kommunikere med kunderne. Hvis de anvendes ordentligt, kan disse ordresystemer demonstrere professionalisme og blive brugt som salgsværktøj.

Papirarbejdsordrer

En driftsleder eller ledende tekniker kan oprette en skabelon til ordrearbejde for at spore kundens reparationer. Hvis du udskriver matchende stregkoder, som du placerer på en arbejdsordre og computerens chassis, får du en metode til at kontrollere, at du arbejder på den rigtige computer. Disse er nyttige, da teknikere hurtigt kan skrive noter til andre medarbejdere og opdateringer til kunder, som de arbejder. De kan være vanskelige at arkivere til senere hentning og, i tilfælde af større reparationsfaciliteter, at opretholde.

Web-baseret software

Web-baserede "Software-as-a-Service" -produkter giver brugere mulighed for at sende problemer med billetter, kontrollere status for et problem og kommunikere med en tekniker direkte fra en webbrowser. Når et reparationsfirma forvalter et helt netværk til et bestemt firma, er det gavn af denne software, da det ofte har billet- og kundeinformation arkivering samt en måde at udskrive jobsammenligningsrapporter, der hjælper med at bestemme investeringsafkastet for medarbejderne. Det kan også have en netværksscanning funktion, der hjælper med at oplagre hardware og administrere computer vedligeholdelse.

Netværkssoftware

Nogle virksomheder bruger en intern database software til at spore arbejdsordrer. En gennemsnitlig programmør kan oprette en Microsoft Access eller MySQL database, der gør det muligt for en reparatør eller kunde at logge ind på et netværk og anmode om service. Ligesom web-baserede produkter giver disse databaser mulighed for at kigge på en kunde, arkivering og serviceevaluering. En mere dygtig programmør kan gøre "frontend" eller kundesynlig del af softwaren, let for kunden at forstå og forklare de komplicerede behov for den nødvendige service.

Andre overvejelser

Brugervenlighed til kunder og teknikere er en vigtig overvejelse, uanset hvordan du sporer reparationer. Hvis enten har en vanskelig tid ved hjælp af din metode, vil de gøre et dårligt arbejde med det. En kommunikationsforstyrrelse opstår ofte, når en reparation er savnet på grund af dårlig klage dokumentation eller tabt papirarbejde. Hvis en reparationstekniker hurtigt kan scanne åbne arbejdsordrer, vil de være mindre tilbøjelige til at gå glip af en reparation. Hvis en leder også kan scanne åbne arbejdsordrer, kan han verificere arbejdet og ændre om nødvendigt tildelte teknikere.